更多"[单选题]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的( )。"的相关试题:
[判断题]网络营销的职能包括网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进八个方面发展。
A.正确
B.错误
[单选题]服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的()。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
[判断题]国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广,推进供电营业厅标准化建设与改造。
A.正确
B.错误
[单选题]服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客,为顾客排忧解难,做到 。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法
[单选题] ()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[单选题]服务的生产过程和消费过程同时进行、不可分割，服务人员将服务提供给顾客的过程，就是顾客消费、享用服务的过程()。
A.无形性
B.不可分割性
C.不可储存性
D.异质性
[单选题]对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础, 服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
[单选题]服务质量要素中的()是指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供快捷服务的自发性。
A.有形性
B.响应性
C.移情性
D.可靠性
[判断题]( )卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性,就要坚持以一种声音说话。
A.正确
B.错误
[判断题]服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾 客的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]( )卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于:假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理,便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）
A.理想服务
B.宽容服务
C.合格服务
D.体验服务
[多选题]编制物业服务方案时，顾客服务项目策划应注意( )。
A.描述为业主提供的服务项目、服务标准、服务成本、收费标准等
B.区分有偿服务、无偿服务
C.设计关键接触面
D.详细设计顾客服务流程
[单选题]服务质量特性中____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[填空题]品牌推广的中心任务是以( )为核心致力于营造良好的、基于( )的品牌关系。
[单选题]（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。
A.有形展示
B.服务场景
C.沟通工具
D.服务渠道
[判断题]在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。
A.正确
B.错误
