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[单选题]1.11. 第1题
对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础, 服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
[简答题]如果顾客可感知质量与认知质量相匹配，顾客就（1）
[单选题]干预和训练感知能力发展的关键期是( )
A.婴儿期
B.幼儿期
C.胎儿期
D.童年期
[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客,为顾客排忧解难,做到 。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法
[判断题]智能感知是工业物联网的基础
A.正确
B.错误
[判断题]舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。
A.正确
B.错误
[单选题]4.144. 第1题
舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。
A.正确
B.错误
[填空题]对铸机而言，热装热送技术的关键是生产( )铸坯。
[判断题]就作业关键节点而言，带负荷更换有脱扣开关和无脱扣开关流程一致。
A.正确
B.错误
[单选题]对于双发飞机而言，决定哪一台发动机为“关键“发动机的标准是什么？
A.推力中心最靠近机身中心线的那台发动机
B.由制造厂家设定的产生最有用推力的那台发动机
C.推力中心线离机身中心线远的那台发动机
D.推力最大的那台发动机
[单选题]态势感知中不包括以下哪项关键分析技术( )。
A. 大数据分析
B. 关联分析
C. 智能分析
D. 人工分析
[多选题]训练准备是实施训练的基础和前提,就其准备工作而言,应重点做好( )。
A. 思想准备
B. 组织准备
C. 物资准备
D. 教案准备
[单选题]当顾客对服务的期望低于实际的感知时，表现为对服务质量的()。
A.惊喜
B.满意
C.极度不满
D.不满
[单选题]当顾客对服务的期望等于实际的感知时，表现为对服务质量的()。
A.惊喜
B.满意
C.极度不满
D.不满
[单选题]当顾客对服务的期望高于实际的感知时，表现为对服务质量的()。
A.惊喜
B.满意
C.极度不满
D.不满
[判断题]()当顾客对服务的期望低于实际的感知时，表现为对服务质量的惊喜。
A.正确
B.错误
[判断题]()当顾客对服务的期望等于实际的感知时，表现为对服务质量的满意。
A.正确
B.错误
[判断题]()当顾客对服务的期望高于实际的感知时，表现为对服务质量的满意。
A.正确
B.错误
