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[判断题]在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。
A.正确
B.错误
[判断题]服务承诺是形成客户期望的一个关键因素，如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。
A.正确
B.错误
[单选题]期望型需求相应构成了企业服务项目中的( )以上,是企业主要服务内容正确的是:
A.20%
B.80%
C.60%
D.75%
[判断题]客户导向的服务标准，是从客户的期望和利益出发，制定客户导向的服务标准而不是企业导向的服务标准。
A.正确
B.错误
[多选题]涉及（）、（）的工单，供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行，但因客户期望过高、（）或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义务，但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题，地市供电局可向广西电网有限责任公司客户服务中心上报“最终服务意见”，由广西电网有限责任公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。
A.问题责任主体不属公司管辖范围
B.客户问题不属公司供电服务工作范围
C.属于客户自身责任等非供电企业责任
D.供电企业服务未做到位
[单选题]客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。
A.满足客户所有要求
B.符合相关规章制度即可
C.按照相应工作流程完成工作
D.管理客户期望的过程
[单选题]（）的诞生是人民群众迅速增长的用电需求和供电企业主动提升服务水平共同作用的结果，成为电力行业坚持“人民电业为人民”服务理念、实现供电服务转型的标志性事件。
A.95598
B.掌上电力
C.电e宝
D.网上国网
[单选题]在加强对民营企业的金融服务中,财政部门要充分发挥财税政策作用并履行好( )职责。
A.第一责任人;
B.国有金融资本出资人;
C.属地管理;
D.督促和引导
[多选题] 绩效管理对企业的作用有( )。
A. 管理流程和业务流程的优化
B. 对升企业竞争力有具大的推动力
C. 保证组织战略目标的实现
D. 使员工清楚自己在企业中的责任,充分发挥其主观能动性
[多选题]企业先进模范任务再企业文化传播中作用是（ ）
A.A.引导作用
B.B.桥梁作用
C.C.启示作用
D.D.延续作用
[单选题]国有企业和集体企业中党的基层组织,发挥( )作用围绕企业生产经营开展工作。
A.政治核心
B.领导核心
C.管理核心
[单选题]在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的( )质量特性。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[判断题]营销人员应该控制客户的期望值,尽可能准确地描述产品或服务,不要夸大产品的性能、质量与服务。 ( )
A.正确
B.错误
