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[单选题]在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的( )质量特性。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[判断题]质量是指产品或服务的一组固有特性满足标准规定或潜在要求的程度。
A.正确
B.错误
[单选题]作业过程中后续接受安全交代的人员签名并填写（ ）。
A.电话
B.工作任务
C.时间
D.注意事项
[判断题]【LM】 锅炉在不稳定运行过程中 ,各参数随时间的变化特性称为锅炉静态特性。
A.正确
B.错误
[单选题]物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的( )所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
A.人为原因
B.业主、使用人原因
C.自然、社会因素
D.不可抗力
[判断题] ( )用总体特性平均值衡量的双侧限的采样验收方案要求总体物料特性平均值同时满足上、下限要求。
A.正确
B.错误
[多选题]工艺过程中产生的静电具有（ ）的特性。
A.泄漏慢
B.能量大
C.电压高
D.多种放电形式
E.电流大
[单选题]服务的()使得客户参与到服务的生产过程中。
A.异质性
B.无形性
C.同步性
D.有形性
[单选题]作业过程中后续接受安全交代的人员应在（ ）签名并填写时间。
A.备注栏
B.安全交代栏
C.工作变更栏
D.工作许可栏
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。
A.A:对。
B.B:错。
C.略
D.略
E.略
F.略
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，所称供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、( )、服务标准，给客
户、企业造成重大损失，损害( )，造成不良影响的事件。
A.A:规则。
B.B:规范及技术。
C.C:公司品牌形象。
D.D:标准。
E.略
F.略
[单选题]（ ）在服务过程中总结出了“六心服务法”。
A.马珏
B.裘玉萍
C.孙春霞
D.凌春霞
[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（ . ）的满足。
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
