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[判断题]只有大企业才需要实施客户关系管理。
A.正确
B.错误
[判断题]实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。
A.正确
B.错误
[单选题]实施GMP的最终目的是（ ）。
A.确保生产厂房、设备合格
B.确保产品营养质量符合标准
C.确保终产品的质量合格
D.提高生产管理水平
E.增加产品的销售量
[多选题]客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（ ）
A.客户满意有助于提高企业的利润率
B.客户满意是抵御竞争对手的有效手段
C.客户满意有助于降低企业的成本
D.客户满意有助于降低客户流失率
[多选题]什么是企业管理客户关系的逻辑:
A. 没有客户关系时,企业要努力去建立关系
B. 有了客户关系时,要努力去维护关系
C. 客户关系过多时,要主动放弃部分关系
D.当出现客户关系破裂时,要努力去修补、恢复关系
[单选题]客户关系管理将企业的营销重心转移到( )。
A.客户保持
B.客户满意
C.服务质量
D.营销自动化
[单选题]客户关系管理受到企业的重视,源于( )。
A.理性消费时代的到来
B.供需不平衡
C.感觉消费时代的到来
D.感情消费时代的到来
[单选题]健康管理的最终目的()
A.实现L.2、3 级预防
B.实现L.2级预防
C.及时发现疾病
D.及时治疗疾病
E.有病治病,无病防病
[单选题]客户关系管理系统主要应用在企业的( )部门中。
A.财务
B.生产
C.计划
D.销售
[判断题] 在客户关系管理过程中,为客户创造价值意味着对每一个客户都要投入同等的企业资源。____
A.正确
B.错误
[多选题]以下能够体现呼叫中心对企业客户关系管理的重要性的是（ ）
A.助力企业提升客户满意度
B.全面提升客户关系管理水平
C.发现销售机会
D.开展客户关怀
E.深化市场营销
[单选题]供应链管理的最终目的是（）。
A.物品及时供应
B.物品流程最优化
C.成本最低化
D.物品供应及时化和物品流程最优化
[单选题]贷后管理的最终目的是 （ ）。
A.贷款用途的是否真实
B.抵押担保情况是否足值
C.贷款本息按时收回
D.债权落实依法有效
[单选题]风险管理的最终目的是为了（ ）。
A.抑制风险的危害
B.参加商业保险
C.以最小成本将风险导致的不利后果减少到最低限度
D.避免风险的发生
