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[判断题] 在客户关系管理过程中,为客户创造价值意味着对每一个客户都要投入同等的企业资源。____
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理维护客户关系过程中，应定期撰写分析报告，以下不属于分析报告制度的是（ ）。
A.业务拓展报告
B.重大事项专题报告
C.行业分析报告
D.客户财务分析报告
[多选题]在商业银行客户关系营销过程中， AIDAS 法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。 以下描述这些条件， 说法正确的是_______。
A.营销人员留给客户的印象， 是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案， 而非推销商业银行的金融产品和服务
B.营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好， 在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
C.营销人员能准确把握客户需求， 并能对客户需求给予必要的引导
D.客户认同营销人员的积极态度与负责精神， 并认为营销人员是可信任的
[判断题]在开展客户价值管理时，需要根据客户价值评估结果对客户进行划分，也就是按客户价值进行分类，客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[多选题]客户价值是根据客户( )等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.消费行为
B.消费特征
C.经营成果
D.经营规模
[单选题] " ( )是创造.沟通与传递价值给客户,并管理客户关系,让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A. 市场营销
B. 营销管理
C. 营销规划
D. 营销策略
[单选题]客户价值是根据客户( )和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.需求偏好
B.消费趋势
C.消费行为
D.消费嗜好
[单选题]客户价值是根据客户消费行为和( )等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.需求偏好
B.消费趋势
C.消费嗜好
D.消费特征
[判断题]资本主义条件下生产自动化意味着剩余价值生产更多地是由机器来创造的。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题]价值创造计分方式:根据价值创造计算原理,通过采用“( )”方式核算到逐客户的EVA,再根据客户绑定关系及分润比例核算到人。
[单选题]理财，即意味着通过投资规划、现金规划、风险管理规划等子计划的实施对客户财务资源进行综合管理、调整优化，这就必然涉及客户的资金调用和调整成本。在这方面理财师注意把握好三个原则，不包括（ ）。
A.事先重复沟通，让客户有明确的预期，以免接下来每笔资金的动用、每个类别资产买进卖出及需要交纳的相关费用都会引起客户反弹质疑
B.强调理财规划方案的整体性，以及每个涉及资金、理财产品选择和执行成本具体决策的理由和目的
C.在总体把握方案执行进度效果的同时，从客户的利益出发，跟踪分析、比较市场变化趋势和面临的不同选择，以降低客户的资金成本、费率，从而提高整体方案执行效果和客户满意度。
D.满足客户一切需求
[判断题]如何利用市场营销的方法，创造客户价值，提高客户满意度，是客户经理必须关心的问题。
A.正确
B.错误
[单选题] 新和成股份的营销理念内涵包括:服务客户、成就客户,以( )为中心创造价值,超越客户满意。
A.客户
B.员工
C.市场
D.经济
[多选题]客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度,（ ）等三方面。
A.忠诚度
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度
[单选题] "创造性地实施成本控制也能为客户创造价值,如( )。
A. 开设品牌体验中心
B. 增加销售网点
C. 舍弃不必要的豪华设施
D. 增加额外服务项目
[判断题] 客户关系必须是建立在坚实的基础上的,必须是能够为客户创造价值的。
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户。( )
A.正确
B.错误
