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[单选题](类别：号段管理 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？( )
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度,（ ）等三方面。
A.忠诚度
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度
[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户关系也可能存一个生命周期,即从关系建立.关系发展.关系破裂.关系恢复或关系结束。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户营销管理系统同时具备操作型客户关系管理系统和分析型客户关系管理系统的职能， 可供全行一线营销人员、 网点负责人、 零售条线业务管理人员、 零售条线业务考核管理人员等各级行、 多条线人员使用。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系管理是客户经理对银行与客户关系所进行的沟通、联系、协调等过程，是银行全面业务渗透和发展的前提和基础。
A.正确
B.错误
[单选题]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系,可以分为四个阶段,其中____关系的发展的最高阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？( )
A.挖掘需求
B.商机共享
C.创造价值
D.人脉价值
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则有什么？( )
A.通过多种渠道收集高层的信息
B.不要害怕被拒绝，不要轻易放弃
C.要频繁的拜访他
D.投其所好，加大客情维系成本
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则不包含什么？( )
A.通过多种渠道收集高层的信息
B.不要害怕被拒绝，不要轻易放弃
C.要频繁的拜访他
D.投其所好，加大客情维系成本
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)客户关系管理中，寻找客户的兴趣爱好，找到切入点。这属于什么特点？( )
A.投其所好
B.雪中送炭
C.锦上添花
D.换位思考
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户不是一成不变的，这句话是什么意思？( )
A.客户的人事结构会变更
B.产品质量会影响满意度
C.疏远会造成情感的淡化
D.客户的需求会发生改变
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)客户关系管理中，在客户高兴时，分享他的喜悦。这属于什么特征？( )
A.投其所好
B.雪中送炭
C.锦上添花
D.换位思考
[判断题]梳理筛选现有客户、现场识别客户、面对面营销客户是建立客户关系的方法。
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。( )
A.正确
B.错误
