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[多选题]客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（ ）
A.客户满意有助于提高企业的利润率
B.客户满意是抵御竞争对手的有效手段
C.客户满意有助于降低企业的成本
D.客户满意有助于降低客户流失率
[填空题]国家电网95598南呼叫中心和北呼叫中心，分别设在（）和（）。
[单选题] "( )在实际中可以体现为:各种街头或社区路演.移动电话营销.呼叫中心.博客.微博.体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销等等。
A. 互动营销
B. 体验营销
C. 关系营销
D. 数据库营销
[单选题]以下情形能够体现刑法的谦抑性的是( )。
A.①②③
B.①②
C.②③
D.①③
[单选题] 结合烟草行业服务营销特性,构建的综合呼叫中心应该具有以下功能:信息咨询、投诉处理、( )。
A.服务查询
B.电话调查
C.订货
D.配货
[单选题]智能热网客户服务热线呼叫中心属于( )
A.呼叫管理
B. 坐席接待管理
C.任务管理
D. 三项合一的用户服务闭环管理
[单选题]智能客服产品与传统呼叫中心采用什么协议对接？
A.MRCP
B.TCP
C.IP
D.UDP
[多选题] 关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。
A.是电力企业与客户联系的窗口
B.是电力企业收集客户资料的渠道
C.是CRM与客户交流.互动的重要环节
D.提供7B24小时服务
[判断题]镙8呼叫中心受理的投诉举报，受理时间为客户挂机时间。
A.正确
B.错误
[多选题]以下能够直接反映企业短期偿债能力的财务指标是()。( )
A.流动比率
B.现金比率
C.资产负债率
D.利息保障倍数
[判断题]：呼叫中心呼入类客服服务均为7*24小时的。
A.正确
B.错误
[判断题]呼叫人呼叫被呼叫人时，如连续呼叫三次，被呼叫人仍未复诵应答，则继续进行呼叫。
A.正确
B.错误
[判断题]外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线电话是 12308。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的( )。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
[多选题]辅助客户关系管理的现代化技术工具包括呼叫中心,（ ）等。
A.移动设备
B.无线设备
C.数据仓库
D.数据挖掘
