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[判断题]差异化营销必须重视个人客户的等级评定工作，实行动态的客户关系管理。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户营销管理系统同时具备操作型客户关系管理系统和分析型客户关系管理系统的职能， 可供全行一线营销人员、 网点负责人、 零售条线业务管理人员、 零售条线业务考核管理人员等各级行、 多条线人员使用。
A.正确
B.错误
[单选题]客户关系管理将企业的营销重心转移到( )。
A.客户保持
B.客户满意
C.服务质量
D.营销自动化
[多选题]客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（ ）
A.客户满意有助于提高企业的利润率
B.客户满意是抵御竞争对手的有效手段
C.客户满意有助于降低企业的成本
D.客户满意有助于降低客户流失率
[多选题]客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度,（ ）等三方面。
A.忠诚度
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度
[判断题]只有大企业才需要实施客户关系管理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户关系管理系统主要应用在企业的( )部门中。
A.财务
B.生产
C.计划
D.销售
[判断题] 在客户关系管理过程中,为客户创造价值意味着对每一个客户都要投入同等的企业资源。____
A.正确
B.错误
[单选题]企业实施客户关系管理的最终目的是____。
A. 把握客户的消费动态
B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值
C. 做好客户服务工作
D. 尽可能多的收集客户信息
[判断题]客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
A.正确
B.错误
[判断题]实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。
A.正确
B.错误
[多选题]什么是企业管理客户关系的逻辑:
A. 没有客户关系时,企业要努力去建立关系
B. 有了客户关系时,要努力去维护关系
C. 客户关系过多时,要主动放弃部分关系
D.当出现客户关系破裂时,要努力去修补、恢复关系
[多选题]以下能够体现呼叫中心对企业客户关系管理的重要性的是（ ）
A.助力企业提升客户满意度
B.全面提升客户关系管理水平
C.发现销售机会
D.开展客户关怀
E.深化市场营销
[单选题] 客户关系管理 CrM 主要应用于企业市场营销、销售、服务以及技术支撑等。
（）
A. 正确
B. 错误
