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[多选题]第 506 题, 本小题 1 分
业扩客户回访的内容包括（）
A. 满意度
B. 业务办理时限
C. 知情权和选择的保障情况
D. 业务收费
[多选题]业扩客户回访的内容包括()
A.满意度
B.业务办理时限
C.知情权和选择的保障情况
D.业务收费
[多选题]1业扩客户回访的内容包括（）
A.满意度
B.业务办理时限
C.知情权和选择的保障情况
D.业务收费
[多选题]家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、（）退网拆机、客户回访等流程
A.装移机
B.故障维修
C.投诉处理
D.续费
[多选题]收单商户回访的内容包括：
A.确认商户是否正常经营，机具是否在原安装地点正常运行
B.确认收银员操作是否熟练、规范，根据银行卡业务的需要和商户的实际情况开展业务再培训，对特约商户新进的收银人员及时培训
C.了解商户银行卡交易资金结算、对账和差错处理情况，确认商户交易凭证和相关单据是否按规定保管
D.确认收银台银联卡受理标识张贴情况，若有缺漏或破损应及时补贴
[单选题]证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务,应当建立客户回访机制,明确客户回访的( )。 I.前提 Ⅱ.程序 Ⅲ.内容 V.要求 (1
分,扣1.0分)
A.I、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.I、Ⅱ、Ⅳ
D.I、Ⅲ、Ⅳ
[单选题]客户回访范围的选择方法中，对客户满意度比较低的客户进行电话回访是( )。
A.随机选择法
B.客户满意度选择法
C.服务选择法
D.情感选择法
[判断题]按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析
A.正确
B.错误
[单选题]客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，（）通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.A、可以
B.B、不应
C.C、不得
D.D、不许
[单选题] 客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情,将核心业务内容回访客户,()通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户,遇客户不方便接受回访时应与客户沟通,约定下次回访时间。
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[单选题]下列哪些客户办理保险需要进行客户回访（ ）
A.投保年龄超过65周岁
B.趸交保费超过30万元
C.期交保费超过10万元
D.以上全部都属于
[多选题]客户投诉后，回访的重要性包括
A.防止客户二次投诉
B.提升客户满意度，使客户逐步成为忠实客户
C.解决客户投诉
[多选题] 专项回访主要包括( )。
A. 业务管理部门提交回访需求
B. 回访部门制定电话回访计划
C. 回访客户
D. 记录和反馈回访结果
[多选题]电子商户年度现场回访的内容至少应包括()。
A.了解电子商户人员变动情况
B.了解电子商户的经营资质和经营情况
C.根据商户业务往来情况和客户反馈情况,及时向商户提出整改意见
D.了解电子商户人员对业务的熟悉程度,对其进行测试
