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[单选题]客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，（）通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.A、可以
B.B、不应
C.C、不得
D.D、不许
[单选题] 95598坐席代表在回访客户过程中,当客户提出新的需求时应()
A.回退处理
B.派发新的工单
C.直接解答
D.处理解决
[单选题] 95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访,不需要回访的工单( )。
A. 不需归档
B. 不做处理
C. 直接归档
D. 直接删除
[单选题]镙8坐席代表在回访客户过程中，当客户提出新的需求时应（）
A.A、回退处理
B.B、派发新的工单
C.C、直接解答
D.D、处理解决
[单选题]镙8座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（ ）。
A.不需归档
B.不做处理
C.直接归档
D.直接删除
[单选题]客户回访范围的选择方法中，对客户满意度比较低的客户进行电话回访是( )。
A.随机选择法
B.客户满意度选择法
C.服务选择法
D.情感选择法
[判断题]按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析
A.正确
B.错误
[单选题]证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务,应当建立客户回访机制,明确客户回访的( )。 I.前提 Ⅱ.程序 Ⅲ.内容 V.要求 (1
分,扣1.0分)
A.I、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.I、Ⅱ、Ⅳ
D.I、Ⅲ、Ⅳ
[单选题]下列哪些客户办理保险需要进行客户回访（ ）
A.投保年龄超过65周岁
B.趸交保费超过30万元
C.期交保费超过10万元
D.以上全部都属于
[单选题]客户经理回访时发现客户还款能力不足，通过____可降低贷款风险。
A.追加担保
B.贷款要素变更
C.贷款处理台账
D.业务拆分
[单选题] 95598坐席代表在回访过程中,对工单填写存在不规范、回复结果未对客户需求逐一答复、()、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致且处理单位未提供有效证明材料,填写退单原因后将工单回退至处理单位。
A.处理单位未与客户取得联系
B.客户有新诉求
C.回复内容与上级要求相悖
D.回复内容与实际不符
[单选题]专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例（ ）回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等。
A.选择
B.随机抽取
C.指定抽取
D.按先后顺序抽取
[单选题] 专项回访必须在95598客户服务系统上发起,并按比例( )回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等。
A. 选择
B. 随机抽取
C. 指定抽取
D. 按先后顺序抽取
[多选题] 与客户进行沟通前应做的准备工作有( )
A.准备好公关的辅助工具
B.确定谈话的主要内容
C.明确与客户面谈的目的
D.为接触选择适当的时间和地点
E.做好被拒绝的心理准备
[单选题]到达检查现场后，应向客户（），检查前应向客户了解现场安全情况，宜有客户电气负责人全程陪同。
A.
A.表明身份
B.B.出示证件
C.C.说明来意
D.D.表明身份、出示证件并说明来意
[单选题]镙8坐席代表在回访过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户需求逐一答复、（）、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致且处理单位未提供有效证明材料，填写退单原因后将工单回退至处理单位。
A.A、处理单位未与客户取得联系
B.B、客户有新诉求
C.C、回复内容与上级要求相悖
D.D、回复内容与实际不符
[单选题]对重要客户和高价值客户尽量进行()回访
A.自动语音
B.短信
C.自动语音+短信
D.人工
