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[单选题]营业员在服务客户时的眼神应( )。
A.凝视客户
B.注视客户
C.打量客户
D.窥视客户
[判断题]营业员在服务客户时,应使用普通话,以示尊重,不管客户讲普通话或方言。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 营业厅整体服务能力提升主要靠营业员服务心态.服务沟通和服务礼仪的提升。( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务客户时要换位思考，将心比心地对待客户，心想客户所想，急客户所急。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，营业员可以自行离开。
A.正确
B.错误
[判断题]大厅服务人员在接待客户时要全神贯注，仔细倾听客户的讲话，了解客户的需求。
A.正确
B.错误
[多选题]营业员在服务过程中需做到“三声”的服务有?( )
A..问有答声
B..暂离致歉
C..走有送声
D..来有迎声
[判断题]接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（ ）。
A. 总结+引导
B. 三句一回应+引导
C. 认同+引导
D. 提问+引导
[判断题] 在对客户服务的过程中,需要暂时离开客户时,只需向客户说明离开原因即可。( )
A.正确
B.错误
