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[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，营业员可以自行离开。
A.正确
B.错误
[填空题]根据国家电网公司供电服务规范，营业前台人员当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（ ）标牌。
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：当有特殊情况必须暂是停办业务时，应列示（ ）标牌
A.暂停营业
B.暂停办理
C.休息
D.因故暂停
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第3.1规定，供电营业员工文明服务规范的着装要求是统一、整洁、得体。（）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：受理用电业务时，应主动向客户说明( )等信息。
A.办理的基本流程
B.需客户提供的相关资料
C.相关的收费项目和标准
D.业务咨询和投诉电话号码
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，供电营业员工文明服务行为规范中，外在行为规范包括（）。
A.着装
B.仪容
C.交通工具
D.举止
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是( )。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
