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[单选题]营业员在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是。
A.“你等会啊，我帮你看一下！”
B.“您等一会！”
C.“请稍候，我现在为您查询。”
D.都可以
[单选题]营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[单选题] 客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（ ）。
A. 总结+引导
B. 三句一回应+引导
C. 认同+引导
D. 提问+引导
[判断题]在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。
A.正确
B.错误
[判断题]营业员在通话过程中要始终保持一致的音量、音调和语速。
A.正确
B.错误
[填空题]客户咨询办理业务时,营业员在办理过程中应主动告知客户关键信息和限制性条款,包括所办理及捆绑的每项业务.各业务（）.（）.费用返还时间等信息。
[多选题]要做到洗水闭路循环，需做到( )。
A.做好洗水平衡工作
B.解决厂内回收细粒尾煤的机械设备
C.解决细泥的循环积聚
D.做好煤泥水处理工作
[多选题]从业人员要做到遵纪守法，需( )。
A.学习法律知识
B.增强法律意识站
C.利用法律潘洞，为企业谋利益
D.反对“管、卡、压”
E.用法律维护正当权益
[多选题]在营业服务中,“三声”的内容主要包括( )。
A.招呼声:
B.询问声:
C.吆喝声:
D.道别声。
[判断题]《空调列车服务质量规范》中，对重点旅客做到“三知三有”，按需办理卧铺、安排座席。
A.正确
B.错误
