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[填空题]严禁在线路上拨打或接听电话，如需拨打或接听电话必须选择( )。
[单选题]阒2客服系统,当用话机接听电话时,只需要拿起和放下话机的手柄即可;当用耳麦接听电话时,需要按话机上的( )。
A.免提键
B.任意键
C.数字健
D.耳麦图标键
[多选题]客户电话拜访礼仪中接听电话应该做到()
A.语须规范
B.态度亲切
C.语速适中
D.使用普通话
E.使用专业术语
[判断题]各级管理人员在站场内禁止打手机，应急情况必须接听电话时必须到站场外的马路或安全地带停顿接听电话。【安全红线】
A.正确
B.错误
[判断题]当接到指挥中心火警电台通知与中队电话响铃冲突时,应先接听电话。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,客服人员要及时接听电话,( )外呼电话。
A.也可以
B.不能
C.视情况
D.给司乘
[单选题]哪个属于95598座席人员接听电话的服务要求？（ ）
A.A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅
B.B、受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量用电力专业术语
C.C、接到客户报修时，可以不用详细询问故障情况。
D.D、客户打电话来问询其他人员电话时，应热情的告知客户。
[多选题]阒2客服系统接听电话的通话方式包括( )。
A.有线话机
B.耳麦
C.视频
D.无线话机
[单选题]问讯处服务员接听电话问讯时,铃响不得超过 ()。
A. 一声
B.两声
C.三声
D.五声
[判断题] 驾驶机动车不得有拨打接听电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
A.正确
B.错误
[单选题]发现患者触电后不应该做的是( )
A.切断电源
B.迅速拉开患者离开电源
C.用绝缘物挑开电线
D.保护好烧伤创面，防止感染
E.立即进行心肺复苏
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
A.正确
B.错误
[单选题]无忧行APP--境外当地号功能，境外当地号码( )在全球免费接听电话（（ ）通过无忧行App接听）。
A.支持、需
B.不支持、无需
[单选题]消防通信调度指挥系统火警辨识的程序是:调度人员接听电话→语音询问→火警专家辨识系统辅助提示→( )。(中)(消防业务信息系统)
A.确定灾害事故地点.类别
B.编制出动方案
C.下达出动命令
D.启动录音录时装置
[判断题]接听电话时,应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》,“95598”客户服务热线服务规范中,接听电话时,应做到( )。
A.语言亲切、语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中、语调平和
D.言调平和
[单选题]驾驶机动车拨打、接听电话、观看电视的;连续驾驶超过4个小时,未停车休息或者停车休息时间少于20分钟的,应处以( )元罚款。
A.200
B.100
C.50
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报<--NRC-->。
