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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,接听电话时,先向旅客通报<--NRC-->。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,接听电话时,先向旅客通报单位和姓名。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,接听电话时,先向旅客通报<--NRC-->。
[单选题]铁路旅客运输管理规则是明确铁路旅客运输( )的规定。
A.内部管理
B.服务管理
C.质量管理
D.管理
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同的基本凭证是( )。
A.代用票
B.车票
C.铁路乘车证
D.特种乘车证
[判断题]《铁路旅客运输规程》第7条规定,明确铁路旅客运输内部管理的规定,不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》中规定,铁路旅客运输合同从进站验票时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。()
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》中规定,铁路旅客运输合同从()时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
A.检票进站
B.售出车票
C.旅客候车
D.开始乘车
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定,本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定,不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和关系的依据。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》第八条规定,铁路旅客运输合同从( )起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
A.售出车票时
B.进入候车室
C.检票进站
D.上车