[多选题]客户电话拜访礼仪中接听电话应该做到()
A.语须规范
B.态度亲切
C.语速适中
D.使用普通话
E.使用专业术语

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[单选题]理财业务人员电话拜访礼仪不包含()
A.打电话前必须先确定对方是否能接受电话联系的方式，找出最正确的电话号码，所属公司及最合适的称呼
B.接听电话用语须规范，态度亲切、语速适中，使用当地方言
C.在与客户进行电话联系前，应首先将联系的主要问题及内容梳理清楚
D.在将事情表述清楚后，要礼貌地感谢客户，等客户将电话挂断后方可将电话挂断

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[单选题]政企客户拜访礼仪中第一要素为()
A.准备充分
B.举止有礼
C.遵守时间
D.合适时机

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[判断题]营业中工作人员可以遇见熟人或接听电话在接待客户。
A.正确
B.错误

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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）拜访结束后，拜访小组应该及时对拜访资料进行总结。（）
A.正确
B.错误

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[简答题]【事件过程】某客户来营业厅购电500元，当时工作人员手机突然响了，营业员边接听电话边为客户办理了购电业务。转天，该客户再次前往营业厅，表示电费没有交纳成功，工作人员查询后发现前一天的工作出现了失误，由于客户编号录入错误导致错交电费至另一户，工作人员将另一户的联系方式告知客户，让客户自行联系追回500元钱，客户认为是工作人员的失误导致自己的损失，为何还要自行解决，他对此表示十分不满，要求给予合理解释。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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[判断题]建立客情关系一般的步骤有经常拜访、投其所好、送小礼物、情感电话拜访、留心客情关系的机会、创造价值。
A.正确
B.错误

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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）“李总，您公司的大厅设计得真别致。”这在拜访开场白中属于礼仪引导式开场白。（）
A.正确
B.错误

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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据拜访过程的相关内容，再进行客户拜访的开始阶段，就应该告诉客户产品的价格是多少。（）
A.正确
B.错误

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[多选题]镙8客户代表对待电话要做到，“电话一响，我心中就开始微笑”，要做到（）。
A.A:语调抑扬顿挫。
B.B:音量适中。
C.C:强化重点适当停顿。
D.D:使用普通话。
E.E:语言准确精炼。
F.略

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[单选题]导游人员在形象礼仪准备时应该( )。
A.男导游员穿圆领汗衫
B.女导游员使用浓烈香水
C.不要吃葱、蒜等有气味的食物
D.戴漂亮贵重的饰品

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[多选题]（类别：号段管理难度：中等）拜访后，应该做哪些工作？（）
A.整理拜访记录
B.深化客户关系
C.建立客户信任
D.拜访总结确认