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[单选题]客服人员要及时接听各类电话,电话铃响应尽快接起,原则上96122电话铃响不应超过( )秒接听。
A.15
B.20
C.30
D.40
[判断题]电话铃响尽快摘机，一般在第一次响铃中接起为宜
A.正确
B.错误
[填空题]旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答___ ，解释耐心。
[单选题]旅客问讯时，面向旅客（ ）（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.微笑
B.站立
C.回答
D.解答
[单选题]电话铃响后第（）声接电话，保证不超过（）声。（ ）
A.一，二
B.二，三
C.一，三
D.二，四
[判断题]遇高站台旅客行李物品掉下站台时，应立即跳下站台为旅客捡拾。列车接近预告和开车铃响后，不得侵入安全线。
A.正确
B.错误
[单选题]“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ ）声内接听，超过应及时致歉。
A.A、3
B.B、5
C.C、6
D.D、10
[判断题]动车组开车前30秒打铃，铃响10秒。高铁车站应加强客服系统的调试，确保打铃时机正确；因系统原因无法实现按秒打铃的，由车站制订细化方案并通报动车组担当客运段。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客列车开车铃响后允许站台继续售货。
A.正确
B.错误
[单选题]416. 416.64D型单线半自动闭塞，列车出发压上发车方面的轨道电路时，接车站电铃铃响，接车表示灯的显示为()。(B、3、X)[04-00-05-03][020402]
A.红灯
B.黄灯
C.绿灯
D.灭灯
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
A.正确
B.错误
[多选题]《普速车站服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
