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[判断题] 目前,加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。
A.正确
B.错误
[判断题]
加油站的服务内容十分丰富,它涉及到加油站整体服务环境,员工的仪容仪表、服务程序和服务态度、顾客用油咨询、道路问询及车辆的清洗、维修和保养、便利店经营等。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 加油站规范服务非常重要,实施规范化服务有利于提高加油站的销量;有利于提高加油站的整体素质;有利于提升中国石化的企业形象。
A.正确
B.错误
[单选题]省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望
加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备
质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。
A. 是
B. 否
[单选题]单选题 加油站的服务内容十分丰富,它涉及到加油站整体服务环境,员工的仪容仪表、服务程序和 ( )
A. 服务态度
B. 顾客用油咨询
C. 道路问询及车辆维护
D. 以上全是
[判断题]加油站员工在服务过程中,应及时提醒加油现场的客户不能使用手机,其主要原因是客户打手机时会影响加油速度,降低员工的工作效率。( )
A.正确
B.错误
[多选题]加油站对外公布的客户服务电话是( )。
A.95105888
B.95105998
C.95105988
D.95115888
[判断题]加油站应设置服务质量征询薄(箱),公布客户服务电话,接受顾客监督。( )
A.正确
B.错误
[单选题]农村加油站主要是指分布在乡镇、村庄，以农业用油客户为主的加油站，这种加油站顾客群体主
要以农村的农业耕作、农业运输、农机单位为主。他们的主要消费特点为( )、消费集中、对
油品价格较为敏感，关注油品的数量和质量。[1.0]
A. 关注油品质量、数量
B. 关注服务质量
C. 季节性强
D. 关注非油品
[单选题]加油站处理服务异议
A. 仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，
B. 将顾客带离加油现场
C. 再次表示歉意，并给与解释
D. 送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客
[单选题]加油站以所有客户为目标市场，提供单一的油品和营销组合，这种目标市场策略称之为( )。
[1.0]
A. 差异化营销策略
B. 无差异营销策略
C. 集中营销策略
D. 重点营销策略
[单选题]加油站必须提供的便民服务至少有:( )
A.五种
B.六种
C.七种
D.八种
[判断题]
中国石化加油站服务承诺中的计量准确是指加油站对加油机应该定期检验,确保加油机准确度符合国家标准。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次.
A.正确
B.错误
[判断题] 加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
