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[多选题]如判断属客户内部故障，向客户解释资产分界管理相关规定，电话（）客户排除故障。
A.告知
B.指挥
C.引导
D.协助
[单选题]任何技术报告，故障报告，督导只能发给: ( )
A.客户或监理
B. 爱立信TL
C.项目经理
D.自己公司部门经理
[单选题]任何技术报告，故障报告只能发给Team Leader，由____汇总并向客户统一解释，不允许擅自解释。
A.TL
B.SubTL
C.监理
D.PM
[判断题]故障研判只需要界定故障是否客户内部故障还是外部故障
A.正确
B.错误
[单选题]有关技术报告，故障报告只能发给Team Leader，由谁并向客户统一解释，不允许擅自解释（）
A.TL
B.PM
C.LM
D.以上可以
[单选题]任何技术报告，故障报告由( )向用户统一解释
A.客户或监理
B.爱立信TL
C.项目经理
D.自己公司部门经理
[单选题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[判断题]客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要 事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[判断题]属于计量装置故障或客户要求校表的故障报修，在核实相关报修信息属实，直接通过客户联络发起计量装置故障或申请校验相关业务流程。
A.正确
B.错误
[单选题]若故障设备属客户资产，服务调度通知营销用电检查部门向客户出具客户高低压配电网故障停电整改（）通知（含停电范围和供电局在产权交界点已采取的隔离措施），告知客户自己修复或委托有电力施工资质的单位修复故障设备。
A.电话
B.口头
C.短信
D.书面
[单选题]各级客户服务中心（）服务督导，每次服务督导时间不应少于10分钟。
A.A、每周不少于一次
B.B、每日不少于一次
C.C、每日不少于三次
D.D、每周不少于三次
[多选题]若客户服务技术支持系统故障，客户表示不愿继续等待的，要立即组织记录（ ），待故障处理完成后，电话通知客户前来办理业务或预约上门服务。
A.客户姓名
B.客户住址
C.客户电话
D.客户银行帐号
[判断题]ISCS的任何故障、电源故障或者故障切换都不应引起被控系统的设备的误动作
A.正确
B.错误
[判断题]地市公司调控中心负责督导故障抢修物资、人员、车辆的管理工作。
A.正确
B.错误
[单选题]客户产权设施故障是指产权分界点客户侧的电力设施故障。
A.A、正确
B.B、错误
