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[单选题] 各级客户服务中心()服务督导,每次服务督导时间不应少于10分钟。
A.每周不少于一次
B.每日不少于一次
C.每日不少于三次
D.每周不少于三次
[单选题]各级客户服务中心和各级车联网监控中心应定期组织应急业务处理培训，每年集中培训不得少于()次，以提高风险处置能力。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题] 各级客户服务中心每日营业前、后各组织一次环境巡检。
A.正确
B.错误
[判断题]各级机构向客户提供保管箱服务时，应识别客户身份，了解保管箱的实际使用人，留存客户有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或影印件。
A.正确
B.错误
[判断题]各级行在网点设备服务过程中须按照相关规定与客户签订服务协议，明确双方的权利与义务，向客户充分揭示办理业务可能面临的风险、本行已经采取的风险控制措施和客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担。
A.正确
B.错误
[单选题]各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户服务投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在()个工作日内上报调查处理情况，由客服中心回访客户。
A.1
B.2
C.3
D.4
[不定项选择题]各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（ ）手段
A.通报;
B.监督;
C.考核;
D.处罚
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，客户现场服务均在一般工作时间为客户提供。
A.正确
B.错误
[判断题]营业员如需到现场为客户服务，在服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。
A.正确
B.错误
[单选题]对检验不合格的,应及时以电话或书面形式通知客户,同时督导其整改,直至合格。
( )
A.正确
B.错误
[多选题]意见工单的管控标准，各级客户经理接到通知后要（ ）内联系客户沟通安抚，（ ）内与客户商讨处置方案。
A.1小时
B.2小时
C.12小时
D.18小时
[单选题]个人理财业务销售服务指由各级行（ ）组织、其他部门配合、个人客户经理实施的向特定目标客户推介、销售理财产品并提供售后服务等相关工作
A.个人贷款中心
B.个人金融部门
C.运营财会部
D.信息技术部
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各级审核单位应在（ ）内完成重要服务事项报备的审核工作。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，客户欠费停电告知服务的服务渠道包括客户现场、95598供电服务热线、电子渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于( )。
A.80%
B.85%
C.90%
D.100%
[判断题] 客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求
A.正确
B.错误
[判断题] 各级营销部门负责客户安全用电服务的归口管理,组织设备、调度等部门完成竣工检验、用电检查等用电安全管理过程的业务指导及技术服务工作。
A.正确
B.错误
