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[多选题]收到顾客支票时,要查看顾客签名是否签署、( )。
A.审查支票内容有无涂改
B.是否在有效期内
C.大小写数字是否相符
D.印鉴是否清晰
[判断题]IL是语句表语言，功能比梯形图语言要强大。
A.正确
B.错误
[多选题]清洁洗手间时有顾客在等候时正确的动作和语言是
A.停下手中的清洁，询问顾客
B.是否需要先帮您打扫下
C.直接在洗手间打扫很久
D.你等下边上的吧
[判断题](判断题).沟通交流的类型有语言沟通和非语言沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]语言是交流思想和情感的非结构化符号体系。语言是语音、语义和语法的结合,这是语言结构化的表现。
A.正确
B.错误
[单选题]文明服务中的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B.平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[单选题]收银员的语言是否( )直接影响着顾客对商品或服务的满意程度。
A.礼貌、准确、得体
B.礼貌、准确
C.礼貌、得体
D.礼貌、准确、得体、动听
[单选题]外场员工上班时，顾客问其要打包袋
A.打包袋就在柜台，自己去拿
B. 帮顾客去拿
C.指引顾客到柜台前，协助顾客打包并谢谢光临
D.我现在外场很忙，建议你找其他人
[判断题]公文语言的庄重性特点，是指语言要庄严凝重，不追求幽默诙谐。
A.正确
B.错误
[单选题]AA027 保安人员对宾客要有礼貌,语言要( )。
A.友好
B.亲切
C.友爱
D.亲密
[单选题] 运用语言交流时做法不妥的是
A.措辞要准确达意
B.B.语言要具有情感性
C.C.对方不愿陈述时不可追问
D.患者诉说偏离主题时护士须立即打断患者
[单选题]语言逻辑性指讲义及讲课要有(),如先讲什么、后讲什么,要求层次清晰;语言要简练、流畅、易懂、表达清楚明了。
A.层次感
B.针对性
C.条理性
D.目标性
[多选题]日本质量专家Kano依据顾客的感受及满足顾客要去的程度把质量分为（）。
A.理所当然质量
B.非线性质量
C.一元质量
D.魅力质量
[多选题]顾客想要使用餐厅的WIFI
A.表示自己也不会
B.让顾客自己寻找值班经理解决
C.让顾客稍作等待，自己协助顾客解决疑问
D.寻求行销专员帮助，尽快解决顾客疑问
