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[判断题]质量链上的活动是顾客需求驱动的，质量控制和质量保证以满足顾客需求为基础，从根本上有别于传统的基于设计者要求的检测控制。
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受｡如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( )｡
A.不满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。
A. 希望
B. 要求
C. 期望
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题] ( )是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。
A.服务满意
B.行为满意
C.社会满意
D.产品满意
[判断题]质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。( )
A.正确
B.错误
