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[多选题]顾客想要使用餐厅的WIFI
A.表示自己也不会
B.让顾客自己寻找值班经理解决
C.让顾客稍作等待，自己协助顾客解决疑问
D.寻求行销专员帮助，尽快解决顾客疑问
[单选题]顾客携带宠物进入餐厅用餐
A.告知值班经理
B.礼貌的告诉顾客餐厅不允许携带宠物进入
C.立即上前制止顾客将宠物带入餐厅
D.帮助顾客照看宠物，让顾客进入餐厅购买餐点
[多选题]餐厅WIFI测试流程
A.打开手机设置页面
B.打开无线和网络
C.点击链接 KFC FREE WIFI
D.输入相关信息，链接上网
[多选题]如何回应顾客携带宠物进餐厅的情况？
A.视而不见
B.明确向顾客表明宠物是不能被带到餐厅内的，可以协助顾客点餐购餐
C.寻求管理组的帮助
D.帮助顾客在餐厅外照看宠物，让顾客进餐厅购买餐点
[多选题]顾客不小心在餐厅摔倒时，我们应该
A.立马上前扶起顾客
B.置之不理，继续做大厅的其他清洁工作
C.立即放下手中工作，把顾客扶起。并提供纸巾给顾客，表示关心。重新免费提供一份一样的餐点。
D.立刻报告值班经理
[多选题]当顾客向你反映餐厅太冷(太热)时，正确的做法是？
A.谢谢您的提醒，我马上去检查空调开启情况
B.先生，我们是商场的中央空调，无法调整温度。
C.先生，您可以移位到那边空调出风口初，比较凉快。
D.先生，不好意思设备故障，为您准备了一杯冰水先降下温。
[多选题]为预防雨天地面湿滑，以免顾客严重受伤，餐厅可以采取哪些防范措施？
A.尽可能在门口安排员工，协助顾客套伞提醒
B.门口设置提醒牌
C.尽可能用干拖把拖干地面，减少地面湿滑
[单选题]顾客在餐厅内推销、调查访问、拍摄餐厅内部，应如何处理？
A.礼貌阻止顾客
B.视而不见
C.立刻报告值班经理
[多选题]以下哪些情况属于第一类顾客抱怨，是餐厅内任何一名员工可以立即处理的。( )
A.餐点不正确
B.餐桌不干净
C.突发事件、伤害或受伤
D.食品污染
[单选题]当与顾客同时进入餐厅时，我们应该？
A.不理让顾客，并与顾客抢时间
B.主动为顾客开门，并让顾客先行
C.等顾客进了我们才进
[多选题]当顾客起身离开餐厅时，我们应该？
A.想自己的事情，对餐盘及垃圾视而不见
B.第一时间收走餐盘和垃圾，为顾客创造干净舒适的用餐环境
C.（目送顾客）慢走欢迎下次光临
