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[判断题]市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
A.正确
B.错误
[判断题]业务接待（服务顾问）对于所推销的服务或商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。( )
A.正确
B.错误
[判断题] ( )(? )顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[简答题]什么叫顾客满意?顾客满意水平分为哪几个状态?
[判断题]某服务班组通过识别顾客的具体需求，将车间的指标“顾客满意度”分解为“顾客等待时间”，以作为班组活动的衡量指标，目标值则定为“顾客等待时间小于3秒钟”。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )(? )顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
A.正确
B.错误
[单选题]服务营销的核心理念是顾客满意和( )。
A.客户配合
B.客户忠诚
C.客户信赖
D.客户认可
[单选题] 推销的实质是与顾客进行有效的( ),说服顾客接受商品和服务。
A. 语言沟通
B. 商品沟通
C. 情感沟通
D. 信息沟通
[单选题] 顾客满意包括产品满意、( )和社会满意3个层次。
A.心理满意
B.行为满意
C.服务满意
D.理念满意
[单选题]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的( )。
A.传播
B.宣传
C.交换
D.消费
