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[多选题]沟通技巧的基础则在于：
A.同理心
B.善良
C.公平
D.提问
E.倾听
[单选题]沟通技巧中（）的技巧是一种重要的非语言性沟通技巧，也是增进顾客关系的重要工具，甚至比表达还重要。[1.0]
A.提问
B.聆听
C.手语
D.注视
[单选题]由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是( )。
A.测量员工参加小组后顾客投诉情况
B.测量小组过程中员工沟通情况
C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D.测量员工参加小组后沟通情况
[判断题] 口头沟通的优点在于其准确性,书面沟通的优点是反馈速度快。
A.正确
B.错误
[多选题]下行沟通的优点在于( )。
A. 使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图
B. 增加员工对所在团体的向心力与归属感
C. 使办事程序、手续简化,节省时间,提高工作效率
D.协调组织内部各个层次的活动,加强组织原则和纪律性,使组织机器正常的运转下去
E. 管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况,与下属形成良好的关系,提高管理水平
[多选题]沟通技巧包括什么内容（）
A.亲和力技巧
B.聆听技巧
C.检查技巧
D.应答技巧
E.谈判技巧
[单选题]在沟通过程中自愿地将自己的个人信息传递给对方，这种人际沟通技巧属于()
A.沉默
B.倾 听
C.触 摸
D.幽 默
E.自我暴露
[单选题]12.下列适用于护理婴儿的沟通技巧是
A.因势利导
B.多做游戏
C.搂抱与抚摸
D.适时鼓励
E.E．社会交流
[单选题]( )是组织中常见的平行沟通技巧。
A.不说长短,免伤和气
B.彼此尊重,先从自己做起
C.若是意见相同,要热烈反应
D.广开言路,接纳意见
[单选题]()是组织中常见的下行沟通技巧。
A.多说小话,少说大话
B.换位思考,站在对方立场
C.如有他人在场,宜仔细斟酌
D.知己知彼,树立良好形象
[判断题]掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通技巧中的“维护自尊”是指维护自己的自尊
A.正确
B.错误
[多选题] 开展群众工作要使用群众语言、掌握沟通技巧()。
A. 平常事,多采用撒娇式语调
B. 正经事,多采用讨论式语调
C. 原则事(大事),需采用命令式的语调
D. 原则事(大事),多采用讨论式语调
[单选题]沟通技巧中可以给对方提供思考和调适机会的是( )
A.沉默
B.微笑
C.抚摸
D.倾听
E.提问
[判断题] )态度和蔼,语气亲切是组织中常见的上行沟通技巧。
A.正确
B.错误
[单选题] 面试时的沟通技巧,下列哪一点是不可取的。( )
A. 迟到几分钟无所谓
B. 表情自然,动作得体
C. 注意细节,树立形象
D. 充满自信,表现自我
[单选题]挑选团队成员标准,考虑沟通技巧要考虑哪几个方面( )
A.对话技巧、报告技巧、写作技巧、阅读技巧
B.计划、组织、实施、委派、评估
C.标准、主动性、组织机构的认同感、对压力的承受力
D.影响、 敏感性、帮助他人进步、可信赖度
