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[单选题]沟通技巧中()的技巧是一种重要的非语言性沟通技巧,也是增进顾客关系的重要工具,甚至比表达还重要。[1.0]
A.提问
B.聆听
C.手语
D.注视
[多选题]沟通过程中,( )和( )是常用的沟通技巧。
A.提问
B.聆听
C.交谈
D.对话
[多选题]沟通技巧的基础则在于:
A.同理心
B.善良
C.公平
D.提问
E.倾听
[多选题]沟通技巧包括什么内容()
A.亲和力技巧
B.聆听技巧
C.检查技巧
D.应答技巧
E.谈判技巧
[多选题]下列哪些属于语言性沟通技巧( )
A.表情
B.书面语言
C.口头语言
D.类语言
[单选题]电话沟通技巧______。
A.可以边吃东西边打,因为打电话只是听觉行为,没有视觉行为。
B.打公事电话,在刚上班和临近下班前打电话。
C.通话结束后,挂电话的动作要慢一点,电话道别,就像当面道别一样,都要做足礼貌。
D.拨错号码应马上挂断。
[单选题]在沟通过程中自愿地将自己的个人信息传递给对方,这种人际沟通技巧属于( )
A.沉默
B.倾 听
C.触 摸
D.幽 默
E.自我暴露
[单选题]12.下列适用于护理婴儿的沟通技巧是
A.因势利导
B.多做游戏
C.搂抱与抚摸
D.适时鼓励
E.E.社会交流
[单选题]()是组织中常见的下行沟通技巧。
A.多说小话,少说大话
B.换位思考,站在对方立场
C.如有他人在场,宜仔细斟酌
D.知己知彼,树立良好形象
[单选题] 单选题 ( 1.0 分 )
组织全员沟通技巧的培训,( )能促进全员的沟通。①改变沟通心态②清晰和有策略地表达③仔细倾听④积极反馈
A. ②③④
B. ①②③
C. ①②③④
D. ①②④
[单选题]下列哪项属于非语言性沟通技巧:( )
A.身体动作
B.眼神、空间距离
C.语气、语调
D.以上均对
[判断题]掌握全方位的沟通技巧,主要包括倾听客户的心声,掌握有效沟通的语言特征,注意非语言交流,充分利用各种沟通工具。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通技巧中的“维护自尊”是指维护自己的自尊
A.正确
B.错误
[多选题] 开展群众工作要使用群众语言、掌握沟通技巧( )
A. 平常事,多采用撒娇式语调
B. 正经事,多采用讨论式语调
C. 原则事(大事),需采用命令式的语调
D. 原则事(大事),多采用讨论式语调