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[单选题]下行沟通是指( )
A.组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通
B.下级的意见.信息向上级反映
C.下级之间的意见交流
D.通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递
[单选题] 下行沟通的作用不包括()
A. 使下属敢解领导意图
B. 增加领导者与被领导者的隔阂
C. 减少误会
D. 增强各级的联系
[多选题]下行沟通的优点在于( )。
A. 使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图
B. 增加员工对所在团体的向心力与归属感
C. 使办事程序、手续简化,节省时间,提高工作效率
D.协调组织内部各个层次的活动,加强组织原则和纪律性,使组织机器正常的运转下去
E. 管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况,与下属形成良好的关系,提高管理水平
[多选题]下行沟通传递的信息-般包括()
A.有关工作的指示
B.工作内容的描述
C. 员工应该遵守的政策、程序、规章等
D.有关员工绩效的反馈
E. 希望员工自愿参加的各种活动
[单选题]沟通技巧中（）的技巧是一种重要的非语言性沟通技巧，也是增进顾客关系的重要工具，甚至比表达还重要。[1.0]
A.提问
B.聆听
C.手语
D.注视
[判断题]为了体现领导的权威,在下行沟通中上级可以摆点管架。( )
A.正确
B.错误
[单选题]“你一定能做好的,辛苦啦”这句话属于班组内部下行沟通三步法中的( )。
A.主题引入
B.完美收尾
C.主题展开
D.以上答案均不对
[多选题]沟通过程中，( )和( )是常用的沟通技巧。
A.提问
B.聆听
C.交谈
D.对话
[多选题]沟通技巧的基础则在于：
A.同理心
B.善良
C.公平
D.提问
E.倾听
[多选题]沟通技巧包括什么内容（）
A.亲和力技巧
B.聆听技巧
C.检查技巧
D.应答技巧
E.谈判技巧
[多选题]下列哪些属于语言性沟通技巧( )
A.表情
B.书面语言
C.口头语言
D.类语言
[单选题]电话沟通技巧______。
A.可以边吃东西边打，因为打电话只是听觉行为，没有视觉行为。
B.打公事电话，在刚上班和临近下班前打电话。
C.通话结束后，挂电话的动作要慢一点，电话道别，就像当面道别一样，都要做足礼貌。
D.拨错号码应马上挂断。
[单选题]在沟通过程中自愿地将自己的个人信息传递给对方，这种人际沟通技巧属于( )
A.沉默
B.倾 听
C.触 摸
D.幽 默
E.自我暴露
[单选题]12.下列适用于护理婴儿的沟通技巧是
A.因势利导
B.多做游戏
C.搂抱与抚摸
D.适时鼓励
E.E．社会交流
