[判断题]沟通技巧中的“维护自尊”是指维护自己的自尊
A.正确
B.错误

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[多选题]与客户沟通关键技巧是指
A. 亲和力
B.检查技巧
C.聆听技巧
D.应答技巧
E.提问技巧

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[单选题]沟通技巧中（）的技巧是一种重要的非语言性沟通技巧，也是增进顾客关系的重要工具，甚至比表达还重要。[1.0]
A.提问
B.聆听
C.手语
D.注视

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[单选题]在沟通过程中自愿地将自己的个人信息传递给对方，这种人际沟通技巧属于()
A.沉默
B.倾听
C.触摸
D.幽默
E.自我暴露

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[单选题]由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是( )。
A.测量员工参加小组后顾客投诉情况
B.测量小组过程中员工沟通情况
C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D.测量员工参加小组后沟通情况

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[多选题]沟通技巧的基础则在于：
A.同理心
B.善良
C.公平
D.提问
E.倾听

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[多选题]沟通技巧包括什么内容（）
A.亲和力技巧
B.聆听技巧
C.检查技巧
D.应答技巧
E.谈判技巧

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[单选题]12.下列适用于护理婴儿的沟通技巧是
A.因势利导
B.多做游戏
C.搂抱与抚摸
D.适时鼓励
E.E．社会交流

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[单选题]()是组织中常见的下行沟通技巧。
A.多说小话,少说大话
B.换位思考,站在对方立场
C.如有他人在场,宜仔细斟酌
D.知己知彼,树立良好形象

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[单选题]( )是组织中常见的平行沟通技巧。
A.不说长短,免伤和气
B.彼此尊重,先从自己做起
C.若是意见相同,要热烈反应
D.广开言路,接纳意见

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[单选题]为患者提供的护理措施中，维护其自尊的是
A.教育其养成良好的排尿习惯
B.耐心解释并提供隐蔽的排尿环境
C.调整体位以协助排尿
D.按摩其下腹部，使尿液排出
E.温水冲洗会阴部以诱导排尿