更多"[判断题]( )客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨.客户投诉"的相关试题:
[单选题]客户提交异议受理省份( )，负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.本市负责制度
B.本省负责制度
C.个人负责制度
D.应遵循首问负责制
[判断题] ( )客户抱怨得到较好的处理或满意的答复的客户,其对企业的认同度和忠诚度更高。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户有不满情绪或抱怨行为时，（ ）及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。
A.柜面经理
B.内勤行长或大堂经理
C.网点负责人
D.运营监管经理
[简答题]敏感客户主要指对公司业务服务较易产生抱怨和升级、对投诉处理较易不认可不满意的客户，请具体说出目前有哪几类敏感客户、相应的判断标准及系统显示有效期限。
[多选题]客户有不满情绪或抱怨行为时，网点人员按照“首问负责”原则，及时帮助客户解决问题。客户提出投诉时，应向客户真诚表达歉意，第一时间将客户隔离及安抚，记录投诉日志，及时报告（ ）或（ ）。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[多选题]客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（ ）。
A.客户的原因
B.客户经理的原因
C.外界的原因
D.银行方面的原因
[判断题]个人客户异议申请,不可委托代理人办理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理是网点现场服务的执行人，负责（）、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等。
A.引导分流
B.业务指导咨询
C.智能设备业务审核
D.产品营销、客户转介
[判断题]客户抱怨只对他个人有意义,对企业和服务人员没有太大意义
A.正确
B.错误
[判断题]客户提出抄表数据或电价执行异常，可当场答复的，应向客户解释清楚，确保客户无异议；无法当场答复的，应留下客户联系方式，并在承诺期限内现场核实、答复客户。
A.正确
B.错误
[多选题]客户对电量电费有异议时，应在（ ）内联系客户，（ ）内答复客户。
A.一个工作日
B.三个工作日
C.五个工作日
D.七个工作日
[判断题]客户对电量电费存在异议时，应与客户仔细核对、确认相关计费信息，如计费信息准确无误，应向客户说明计算依据、计算过程和计算结果。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户对电量电费有异议时，应在（ ）个工作日内联系客户，（ ）个工作日内答复客户。
A.1，3
B.1，5
C.1，7
D.3，5
[判断题]客户对电量电费有异议时，应在三个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户。（ ）
A.正确
B.错误
