更多"[判断题] ( )客户抱怨得到较好的处理或满意的答复的客户,其对企业的"的相关试题:
[判断题]( )客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨.客户投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了业务提级处理要求，对重复抱怨或首次回访不满意的问题，由( )组织协商或转归口部门再次处理。
A.全方位服务工作小组
B.各专业部门专业工程师
C.市场营销部门
D.服务调度
[简答题]敏感客户主要指对公司业务服务较易产生抱怨和升级、对投诉处理较易不认可不满意的客户，请具体说出目前有哪几类敏感客户、相应的判断标准及系统显示有效期限。
[单选题]《客户问题处理全流程》业务提级处理要求。对重复抱怨或首次回访不满意的问题，由（）组织协商或转归口部门再次处理。
A.服务调度
B.客服工程师
C.市场营销部
D.全方位客户关系组
[单选题]当客户有不满情绪或抱怨行为时，（ ）及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。
A.柜面经理
B.内勤行长或大堂经理
C.网点负责人
D.运营监管经理
[多选题]客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。
A.责备和批评同事
B.教育.批评客户
C.表示客户不重要
D.怀疑客户的诚实
[判断题] 客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。 （1分）
A.正确
B.错误
[判断题]“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按“不评价”处理。
A.正确
B.错误
[填空题]因（）（）或客户对处理结果不认可造成省公司进行投诉处理满意度调查时,客户评价为不满意0-8分工单。
[判断题]客户对基层单位或有关部门处理不满意的，市场部门负责牵头处理涉及客户关系问题。
A.正确
B.错误
[单选题]客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及客户关系问题。
A.95598
B.服务调度
C.市场部门
D.客户服务中心
[判断题]射线实时成像检验系统的图像容易得到较高的对比度,但不容易得到较好的清晰度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（ ）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。
A.服务调度
B.全方位三个工作组
C.市场营销部
D.全方位客户关系组
[判断题]对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景，在处理完之后开展随销工作，提高用户上网体验。
A.正确
B.错误
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
