更多"[判断题]客户抱怨只对他个人有意义,对企业和服务人员没有太大意义"的相关试题:
[判断题]( )客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨.客户投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]供电企业一般说来导致客户抱怨的因素有哪几类型?( )
A.提供不合格的电能
B.提供的服务欠佳
C.服务效率低
D.工作质量差
[判断题] ( )客户抱怨得到较好的处理或满意的答复的客户,其对企业的认同度和忠诚度更高。
A.正确
B.错误
[单选题] 按（ ）划分，银行客户可分为个人客户，企业（非金融企业）客户，事业单位与社会团体客户。 （1.50分）
A.客户价值
B.客户主体
C.经济收入
D.心理动机
[单选题]我行个人网银客户和企业网银客户客户数字证书有效期为（ ）年
A.5
B.1
C.2
D.3
E.略
[多选题]导致客户抱怨的因素主要有（ ）。
A.提供的电能品质不良
B.提供的服务欠佳
C.服务效率低
D.工作质量差
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,公司对客户抱怨不作正式统计、()、考核
A.对标
B.分析
C.上报
D.汇总
[填空题]企业网上银行客户有 （） 的企业客户号（简称企业号），该企业客户号在企业开通网上银行时自动产生，客户凭此企业客户号和登录密码登录企业网上银行。
[单选题]对客户抱怨,不正确的应答方式是:()。
A.抱怨是服务技能的磨练
B.不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为
C.我只是按章办事,并不是故意为难你
D.我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
[多选题]客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。
A.责备和批评同事
B.教育.批评客户
C.表示客户不重要
D.怀疑客户的诚实
[单选题]在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是( )。
A. 划清责任
B.澄清事实
C. 明确责任人
D. 处理客户的情感
[判断题] 网格的企业宽带净增考核指标统计包含个人侧企业宽带客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对已申请开通个人资金归集企业网银功能的企业客户，在解约交易办理成功后，企业网银渠道功能也随之自动关闭。
A.正确
B.错误
[多选题]面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有:()、()、()。
A.抱怨是服务技能的磨练
B.不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为
C.我只是按章办事,并不是故意为难你
D.我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
[单选题]林保资金的发放对象只有个人客户，没有对公客户。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]4.34. 第34题
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感
[判断题]客户属个人的，供用电合同必须经供电企业法定代表人（负责人）或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”（或公章），客户本人签字后才能生效。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂员工应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨或不满的，或出现过激行为(如拍桌、摔物等) 的，应第一时间出面安抚。( )
A.正确
B.错误
