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[多选题]客户有不满情绪或抱怨行为时，网点人员按照“首问负责”原则，及时帮助客户解决问题。客户提出投诉时，应向客户真诚表达歉意，第一时间将客户隔离及安抚，记录投诉日志，及时报告（ ）或（ ）。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[单选题]当客户有不满情绪或抱怨行为时，（ ）及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。
A.柜面经理
B.内勤行长或大堂经理
C.网点负责人
D.运营监管经理
[单选题]单选题当客户未经网点人员营销推介，通过智能柜台、自助终端等电子设备购买产品时，确认“自主购买”则（ ）。如有销售人员介入进行营销推介，则应（ ）。
A.必须“双录”；停止购买操作，转至销售专区内录音录像后，再完成购买操作
B.无需“双录”；停止购买操作，转至销售专区内录音录像后，再完成购买操作
C.无需“双录”；继续购买操作
D.必须“双录”；指导客户购买操作
[判断题]因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序，破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的，临柜柜员应坚守岗位，做好现金和贵重物品的守护，要避免与滋事人员发生冲突。
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付,未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-第三方服务网点服务质量
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务规范
D.投诉-营业厅服务
[单选题]网点人员服务过程中，应根据客户需求，跟进产品营销，对于（ ），应及时转介给客户经理进一步跟进营销。
A.潜在贵宾客户
B.潜在他行客户
C.私行客户
D.对公客户
[多选题]特种转账凭证由网点柜台人员根据真实的()进行填制,严禁由客户或其他人员填写。
A.用途
B.业务背景
C.原始凭证
[判断题]对于需审核客户电子签名的业务，网点人员应亲见客户本人签字对发卡等涉及实物交接的业务，应亲见客户本人取走产品实物，或交回需回收的交易介质对客户需提交凭证资料的业务,应按规定审核凭证资料的完整性、合规性。
A.正确
B.错误
[单选题]客户签约前，网点销售人员应先向客户充分揭示个人外汇期权业务风险，并要求客户填写《交通银行“个人外汇期权”风险评估调查问卷》，正确于风险评估问卷得分（）分（含）以上的客户，可以进行后续签约
A.50
B.60
C.70
D.80
[判断题]网点外部营销人员可以受理客户咨询，根据客户风险承受能力，为客户制定产品方案。
A.正确
B.错误
[多选题]客户签约前，网点销售人员应先向客户充分揭示个人
外汇期权业务风险，并要求客户填写（），对于风险评估问卷得分（）分（含）以上的客户，可以进行后续签约
A.《交通银行“个人外汇期权”风险评估调查问卷》
B.《交通银行个人外汇期权业务签约承诺书》
C.60
D.70
[多选题]特色网点指营销服务（ ）等特色客户的网点，以及服务“三农”的乡镇网点等特色战略网点。特色网点作为核心网点、骨干网点和轻型网点的补充，在功能分区、劳动组合等方面不单独规定，根据网点定位对标上述三类网点执行。
A.大型企事业单位
B.集团
C.产业集群
D.小微企业
[单选题]客户签约个人外汇期权业务前，网点销售人员应先向客户充分揭示个人外汇期权业务风险，并要求客户填写《交通银行“个人外汇期权”风险评估调查问卷》，对于风险评估问卷得分（）以上的客户，可以进行后续签约
A.60 分（含）
B.70分（含）
C.75分（含）
D.80分（含）
[判断题]网点客户服务经理属于中台营运人员，基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介，同时需承担客户管户职责。
A.正确
B.错误
[多选题]新时代网点转型主要任务是（ ）、推进网点人员岗位转型、推进网点营销服务转型、推进网点风控转型。
A.推进网点智能化转型
B.推进网点功能转型
C.推进网点运营流程转型
D.推进网点运营服务模式转型
