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[多选题]导游向游客提供的接待服务,对于团队则应按( )实施。
A.旅游合同的规定
B.委托合同的规定
C.导游讲解质量标准
D.组团合同的规定
E.导游服务质量标准
[多选题]导游向游客道歉的语言技巧包括( )
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
[多选题]问答法是在导游讲解时,导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。除了我问客答法,还包括( )。
A.巧提问题法
B.制造悬念法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.自问自答法
[单选题]同接待团体游客相比,接待商务散客对( )要求更高,
A.组织安排
B.服务效率
C.语言水平
D.知识广度
[单选题]导游向游客介绍《杨柳观音图》时说:“这幅相传为唐代阎立本的壁
画,它所体现的艺术手法值得我们( )。”
A.珍惜
B.爱惜
C.珍爱
D.珍视
[单选题]接待散客任务完成后,导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部,或填写( )。
A.陪同日志
B.接待小结
C.零散游客登记表
D.零散游客汇总表
[多选题]导游接待散客前要认真阅读接待计划,应明确的内容除迎接日期、散客姓名、人数外,还须注意( )。
A.下榻饭店的名称
B.费用支付情况
C.有无航班或车次及人数的变更
D.提供哪些服务项目
E.是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店
[单选题]下列接待条件改善中,为散客旅游提供便利技术条件的是( )。
A.餐饮接待条件改善
B.游览设施条件改善
C.住宿接待条件改善
D.交通和通信的发展
[多选题]导游在到机场接待散客前应认真阅读接待计划,记下( )等。
A.迎接的日期
B.客人航班抵达的时间
C.客人的姓名和人数
D.客人的年龄和性别
E.客人下榻的饭店
[多选题]导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划,记下( )等。
A.迎接的日期
B.客人航班抵达的时间
C.客人的姓名和人数
D.客人的年龄和性别
E.客人下榻的饭店
[单选题]旅行社受理散客来本地旅游的委托时、如果无法提供散客所委托的服务项目、应该在( )小时内通知外地委托旅行社.
A.15
B.24
C.36
D.18
[单选题]对于散客包价旅游的特点描述正确的是()。
A.要求少
B.批次少
C.预定期短
D.变化小.
[多选题]导游员在接受散客接待任务后,应当详细阅读接待计划,明确( )。
A.旅游车的档次
B.抵达本地的日期(时间)、航班(车次)
C.下榻的饭店
D.所接游客姓名
E.提供哪些服务项目
[判断题]服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定为保障重点旅客服务，列车应按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
A.正确
B.错误
[单选题] 服务员应按规定在铃响（ ）。
A.两声
B.三声
C.五声
[判断题]对于所有客户，应按固定的日期抄表到位。（ ）
A.正确
B.错误
