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[多选题]导游向游客提供的接待服务,对于散客则应按( )实施。
A.旅游合同的规定
B.事前约定的内容
C.事前约定的标准
D.组团合同的规定
E.导游服务质量标准
[多选题]导游向游客道歉的语言技巧包括( )
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
[多选题]问答法是在导游讲解时,导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。除了我问客答法,还包括( )。
A.巧提问题法
B.制造悬念法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.自问自答法
[单选题]导游向游客介绍《杨柳观音图》时说:“这幅相传为唐代阎立本的壁
画,它所体现的艺术手法值得我们( )。”
A.珍惜
B.爱惜
C.珍爱
D.珍视
[简答题]旅游团队服务规范化、是旅游团队接待服务质量的基础和保障、主要体现在哪两项要求上
[单选题]违反《旅行社条例》，接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的，由旅游行政管理部门责令改正，（ ）；情节严重的，吊销旅行社业务
A.停业整顿1个月至3个月
B.处2万元的罚款并没收违法所得
C.支付接待和服务费用
D.停业整顿6个月
[判断题]服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志
A.正确
B.错误
[单选题]( )是旅行计划的具体执行者、在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作
A.全程陪同
B.领队
C.地方陪同
D.旅游者
[判断题]上级行应建立特殊群体及适老化服务的柔性团队，由柔性团队提供上门服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 服务员应按规定在铃响（ ）。
A.两声
B.三声
C.五声
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定为保障重点旅客服务，列车应按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
A.正确
B.错误
[判断题]对于所有客户，应按固定的日期抄表到位。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]对于接触网环形预应力混凝土支柱，应按规格分别堆放，堆放层次不应超过 .。
A.3层
B.4层
C.5层
D.6层
[单选题]对于非重点账户，银行应按( )与开户单位对账。
A.周
B.月
C.季度
D.年
[判断题]卡盘的装设方位，对于直线杆应按顺线路方向左右交替埋设。（）
A.正确
B.错误
[单选题]对于乘客丢失单程票,补票员应按规定罚( )。
A.工本费 2元
B.工本费5元
C.轻轨全程最高票价9元
D.视情况可不予罚款
