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[单选题]依托个人CRM系统的大堂经理及理财经理iPad营销服务终端，CRM返回的客户资产信息显示※※※※※※※代表是()。
A.贵宾级别客户
B.财富级别客户
C.高净值级别客户
D.私人银行级别客户
[判断题]大堂经理进行厅堂分流时，发现潜在贵宾客户，不需要转介给理财经理。
A.正确
B.错误
[单选题]成为大堂经理满一年（含），考评期综合考核排名达到全行大堂经理总排名的前25-40%（含），可评定为（）
A.二星大堂经理
B.三星大堂经理
C.四星大堂经理
D.五星大堂经理
[单选题]成为大堂经理满两年（含），考评期综合考核排名达到全行大堂经理总排名的前10%（含），可评定（）
A.二星大堂经理
B.三星大堂经理
C.四星大堂经理
D.五星大堂经理
[单选题]大堂经理星级考评当年考取中级经济师、中级会计师、金融理财师AFP、注册金融分析师CRFP的，每项加（）分
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]大堂经理要维护大堂形象和大堂秩序，管理大堂环境及硬件设备，管理自助服务设备并负责报修。( )
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理星级每两年评定一次
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理岗位职责主要包括（ ）。
A.受理客户咨询，及时解答客户疑问。
B.指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、网上银行
C.维持服务秩序，维护环境卫生。
D.为客户办理业务
E.回复客户意见
[多选题]大堂经理职业操守要求主要包括（ ）。
A.具有风险防范意识
B.遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方
C.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为
D.不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论
E.不得为客户办理任何交易业务
[判断题]营业期间遇歹徒持械劫持人质抢劫时,大堂保安（或大堂经理）伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。
A.正确
B.错误
[单选题]我行理财经理专业资质认定资格由低到高分为：()理财经理、()理财经理、()理财经理和()理财经理，共4个等级
A.助理、中级、高级、资深
B.初级、中级、高级、资深
C.助理、高级、理财经理、资深
D.初级、助理、中级、高级
[单选题]下列不属于大堂经理职业操守要求的是（ ）。
A.具有风险防范意识。
B.遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。
C.为客户办理交易业务
D.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。
[判断题]大堂经理应对特殊客户予以更多的关怀 。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户进入网点，大堂经理应做到一对一服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在大堂经理星级评定中，理论知识测试占（）分
A.15
B.20
C.25
D.30
[多选题]李先生收到一笔10W的稿酬后，到某银行网点向大堂经理陆经理咨询近期哪些基金表现良好，希望陆经理能为其提供投资建议，推荐基金、办理基金开户，而后决定购买基金。大堂经理陆经理在与李先生沟通并进行基金产品销售的过程中，以下行为恰当且有必要的是( )
A.A.陆经理要求李先生出示身份证明
B..陆经理对李先生的风险承受能力进行了测评
C..陆经理要求李先生提供资产证明或收入证明
D..陆经理向李先生出示了自己的基金从业、理财资格等专业资格证明
[单选题]对于符合开户条件的客户，客户经理、大堂经理或柜员应告知其需要配合我行开展尽职调查的义务，客户应真实、及时、准确、完整地提供规定信息，并在个人相关信息变化之日起（）日内告知各级开户机构。
A.10
B.15
C.20
D.30
