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[判断题]当客户进入网点存零钱，而此时网点客户很多，我们可以直接拒绝该客户。
A.正确
B.错误
[单选题]对于一次需分别通过智慧柜台、高柜柜台办理多类业务的客户，网点服务人员应为客户提前做好动线规划，原则上最多进行（）渠道切换。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]关爱老年群体，提供温情服务要求各网点做到：
A.以客为尊
B.上服务至
C.风险可控
D.特事特办
[多选题]需要客户等候时,网点运营人员服务用语应为:( )
A.请稍候（等）。
B.不好意思，您的这笔业务特殊，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。
C.很抱歉，电脑通讯线路出现故障，请稍等。
D.电脑坏了，就等着吧，我也没办法。
[多选题]当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时,网点运营人员服务用语应为:（ ）
A.我们系统就是这么设计的
B.你别急啊。
C.我理解您的意思，但是这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
D.是的，我特别理解您。
[多选题]当不能正确回答客户问题时,网点运营人员服务用语应为：（ ）
A.不好意思，让我帮您问问我的同事（主管），再回答您好吗？
B.我不知道。
C.我立即为您联系理财经理/客户经理/个贷经理为您做专业解答，请稍候。
D.请留下您的联系电话，稍后会有理财经理/客户经理/个贷经理为您做专业解答
[判断题]网点运营人员服务中忌泄露客户的账户情况和资金情况，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，应注意控制音量，保护客户隐私。
A.正确
B.错误
[多选题]对公现金存款业务单位客户单笔存现金额在人民币或外币等值（ ）的，进入网点审核处理；（ ）的，交易直接提交至中心处理。
A.5万元（含5万元）以上
B.5万元以上
C.5万元以下
D.5万元（含5万元）以下
[单选题]网点运营人员要在服务过程中注重培养文明标准用语习惯，要做到（）声服务。
A.三
B.四
C.五
D.六
[判断题]各网点在执行限时服务的同时要保障服务质量，引导柜员为客户提供更高效优质的服务，不应片面追求办理速度而降低服务质量,分支同欲，共同提升柜面服务水平。
A.正确
B.错误
[单选题]当单位一般存款账户客户前来网点申请变更联系电话时，网点柜员应操作以下哪个交易
A.【010271单位银行结算账户变更（人行核准报备类）】
B.【010221单位客户信息维护（客户申请） 】
C.【010222单位客户信息维护（内部修改）】
[多选题]当客户对计算出的利息或账务有疑问时，网点运营人员服务用语应为：（ ）
A.不好意思，您的利息没有算错，我慢慢算给您看。
B.不好意思，您的账务没有什么问题，我向您解释一下。
C.电脑算的，还会有错？
D.电脑记账，比人脑准。
[单选题]网点通过上门服务的方式为客户办理挂失(274030)业务时,挂失处理方式选择非现场,提交后提示( )授权。
A.02级
B.05级
C.06级
D.集中
[判断题]网点事中监督人员授权复核时应做到验单.验印.验屏.验证客户身份.（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]设立社应当加强对服务网点的管理，对服务网点进行( )服务规范。
A.统一人事
B.统一管理
C.统一财务
D.统一招徕
E.统一咨询
[单选题]个人客户到网点申请撤销汇款，必须携带什么资料
A.撤销业务申请书+原业务受理回单
B.撤销业务申请书+身份证
C.结算业务申请书+身份证
[多选题]营业网点电子银行服务区要在明显位置摆放（ ），重点提示客户在使用网上银行、手机银行和电话银行过程中，应提高风险意识，注意保护好个人敏感信息。
A.业务免责声明
B.授权批文
C.安全提示
D.合作机构名单
