更多"[判断题]有效、认真的倾听顾客不满是处理投诉、化解异议的第一步。( "的相关试题:
[单选题]在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（ ）的原则。
A.拖延、克制、沟通、妥协
B.倾听、交流、辩解、快捷
C.理解、克制、真诚、快捷
D.解释、申诉、交流、沟通
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.问题性质
C.严重程度
D.涉诉人员
[判断题]在顾客投诉处理中应把握四项原则，即理解、克制、真诚、快捷的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]处理投诉基本原则是先处理投诉再安抚心情。( )
A.正确
B.错误
[单选题]各级保险监管机关严格按照( )的规定，认真做好保险消费投诉处理工作。
A..《保险产品销售处理管理办法》
B..《保险消费投诉处理管理办法》
C..《保险销售处理管理办法》
D..《保险消费售后处理管理办法》
[多选题]导致客户不满和投诉的因素有（）。
A.客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳
B.客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄
C.客户对商品不满意
D.第三方的因素
[单选题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人( )处分。
A.警告
B.警告或记过
C.警告至记大过
D.记过至撤职
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并（ ）客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[填空题]JZ-7型空气制动机试验，第一步：自阀手柄从最小减压位分（ ）移至最大有效减压位，制动缸压力上升比例应为1:2.5。
[判断题]听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客回话时应停下来回答。
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认（）
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供（ ）。
A.随便一个部门.班组的联系电话
B.准确的联系人.联系电话和地址
C.热线电话
D.领导电话
[多选题]财政部门处理投诉事项期间,不计算在投诉处理期限内的时间有:( )
A.对投诉事项进行检验、检测、鉴定的时间
B.对投诉事项进行专家评审的时间
C.投诉人补正材料的时间
D.向采购人、采购代理机构调取与投诉事项有关的采购文件的时间
