更多"[多选题]与客户沟通关键技巧是指"的相关试题:
[多选题]与客户沟通关键技巧是指
A. 亲和力
B.检查技巧
C.聆听技巧
D.应答技巧
E.提问技巧
[单选题]沟通的关键技巧是( )。
A.认识功能障碍
B.习得性无力感觉
C.自我估价降低
D.焦虑
[单选题]由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是( )。
A.测量员工参加小组后顾客投诉情况
B.测量小组过程中员工沟通情况
C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D.测量员工参加小组后沟通情况
[判断题]客户资料管理是指客户档案资料的建立、修改,包括客户基本信息、客户扩展信息以及客户关键人信息的维护。
A.正确
B.错误
[判断题]客户之所以愿意与我们企业沟通.关键是客户认为沟通能给他们带来一定的利益。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]沟通技巧中的“维护自尊”是指维护自己的自尊
A.正确
B.错误
[判断题]掌握全方位的沟通技巧,主要包括倾听客户的心声,掌握有效沟通的语言特征,注意非语言交流,充分利用各种沟通工具。
A.正确
B.错误
[判断题]在电话沟通技巧中,成交后至少要和客户进行三次通话。
A.正确
B.错误
[单选题]沟通技巧中()的技巧是一种重要的非语言性沟通技巧,也是增进顾客关系的重要工具,甚至比表达还重要。[1.0]
A.提问
B.聆听
C.手语
D.注视
[判断题]与客户沟通,一定要讲究技巧,在别人说错话的时候,不要当面指出,而是讲究策略。不轻易给人承诺,但是一旦承诺必须做好。
A.正确
B.错误
[判断题]与客户沟通,一定要讲究技巧,在别人说错话的时候,可以当面指出,不轻易给人承诺,但是一旦承诺必须做到。
A.正确
B.错误