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[多选题]乘客与客服岗之间兑零找零原则（）。
A.能用大面额
B.不用小面额
C.拒收旧钞、零币
D.2次验钞
[多选题]乘客与客服岗之间兑零找零工作（）。
A.可将100元根据乘客需求及车站零钱配备情况兑换成50元及以下面额
B.如果TVM出现多台找零不足，客服岗可以主动兑换1元纸币
C.严禁拒收旧钞、零币
D.当乘客持残缺、污损、拼接人民币要求兑零或充值时，乘客可到附近金融机构（即银行）办理
[判断题]单台TVM出现票卡或找零不足时，需在10分钟内完成票箱的更换。
A.正确
B.错误
[单选题]单台TVM出现票卡或找零不足时，须在（）分钟内完成票箱或钱箱的更换，恢复正常。
A. 20
B.15
C.10
D.5
[多选题]TVM能力不足，若出现预制票不足时，优先考虑（ ）或使用（ ），再向票务中心申请紧急调配车票。
A.站间调配预制票
B.应急配票箱的车票
C.闸机回收单程票
D.人工回收箱
[判断题]兑零找零原则，客服岗按照“能用小面额的，不用大面额的”原则找零
A.正确
B.错误
[判断题]单程票正常情况由TVM发售，TVM大面积故障或全部故障，大客流，能力不足时站长授权可以由BOM发售单程票，发售时登录助理值班员ID。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗进出客服岗随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服岗必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服岗。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗站务员巡视范围：客服岗可视范围所有设备。
A.正确
B.错误
[单选题]当车站排队购票乘客超过10人且TVM售票能力不足时，（）视车站情况决定是否发售应急票。
A. 值班站长
B.行车值班员
C.助理值班员
D.票务收益室
[判断题]客服岗无法判定设备编号的乘客遗留币需主动交值班站长，按乘客遗失物品办理
A.正确
B.错误
[判断题]乘客兑零时客服岗可以拒收旧钞、零币。
A.正确
B.错误
[单选题]客服岗到岗时间为首班车到站前（）分钟
A. 15
B.10
C.20
D.25
[判断题]客服岗到岗时间为首班车到站前15分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗领用的发票注意顺号使用，偶尔跳号、缺号也是可以的。
A.正确
B.错误
