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[多选题]乘客与客服岗之间兑零找零工作（）。
A.可将100元根据乘客需求及车站零钱配备情况兑换成50元及以下面额
B.如果TVM出现多台找零不足，客服岗可以主动兑换1元纸币
C.严禁拒收旧钞、零币
D.当乘客持残缺、污损、拼接人民币要求兑零或充值时，乘客可到附近金融机构（即银行）办理
[多选题]乘客与客服岗之间兑零工作要求有（）。
A.严禁拒收旧钞、零币
B.发现假钞和不确定真假的钞票，引导乘客换一张
C.优先找零硬币
D.遇到有乘客持残缺、污损人民币要求兑换时，做到耐心解释，引导乘客到附近金融机构（即银行）办理
[判断题]兑零找零原则，客服岗按照“能用小面额的，不用大面额的”原则找零
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗无法判定设备编号的乘客遗留币需主动交值班站长，按乘客遗失物品办理
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗交接班过程中遇乘客事物处理时可先进行交接完后在处理乘客事务。
A.正确
B.错误
[单选题]当客服岗处理不了乘客事务时应第一时间让（）处理
A. 当班值班站长
B.当班助理值班员
C.当班值班员
D.区域站长
[判断题]客服岗处理完乘客事务后，以“请慢走”结束。
A.正确
B.错误
[多选题]客服岗备用金的配发原则（）。
A.常规配置 1000 元
B.小面额备用金至少应保证 100 元（5 元、1 元、5角、1 角各面额均需配置）
C.备用金进行调整的额度是 1000 元的整数倍
D.针对客流较小，兑零、退票、退款、退费业务办理次数较小的车站，车站根据实际情况配置客服岗的备用金
[多选题]客服岗票卡的配发原则（）。
A.常规配置（空白单程票 5 张）
B.常规配置（空白单程票 20 张）
C.运营中票卡不足时，领用数为 10 张的整数倍
D.车站根据本站实际情况上下调整配发数量
[判断题]乘客兑零时客服岗可以拒收旧钞、零币。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗进出客服岗随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服岗必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服岗。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗不得擅自违规开边门给乘客和不符合放行条件的人员进出站。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗站务员巡视范围：客服岗可视范围所有设备。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗上岗期间应将现金放在抽屉及乘客接触不到的地方，并做好防盗。
A.正确
B.错误
[判断题]当雨水倒灌至站厅时，倒灌一侧客服岗视情况关闭客服中心，在站厅中部引导出站乘客从另一侧出站。若接到值班站长通知退票时，做好乘客退票及解释工作。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗发现假钞和不确定真假的钞票，直接告知乘客“这是假币，我们不收。”
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[判断题]TVM出现多台找零不足时，客服岗可以主动兑换1元纸币/硬币，引导乘客购票时连续投币五张1元后，TVM恢复正常售票状态
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗做好末班车的服务工作。在最后一趟载客列车到站前5 分钟停止对乘客的兑零售票工作，摆放暂停牌，主动做好乘客引导工作。
A.正确
B.错误
