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[多选题]检查故障保修单的（），将故障报修单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保存。
A.完整性
B.准确性
C.准确性
D.正确性
[多选题]检查故障保修单的(____),将故障报修单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保存。
A.完整性
B. 准确性
C. 精确性
D. 正确性
[判断题]故障单未超时，若用户第4次及以后来电催单，催单同时若提出新的要求，直接在故障报修单中催单说明即可。
A.正确
B.错误
[多选题]根据（）判断是否属于重复报修，对于重复报修，并已下发故障保修单到故障处理责任单位的，应进行故障保修单并合并，不再下发故障报修单。
A.故障区域
B.故障类型
C.故障原因
D.故障现象
[多选题]1根据（）判断是否属于重复报修，对于重复报修，并已下发故障保修单到故障处理责任单位的，应进行故障保修单并合并，不再下发故障报修单。
A.故障区域
B.故障类型
C.故障原因
D.故障现象
[判断题]故障处理结束后开展客户满意度调查回访。
A.正确
B.错误
[判断题]故障处理结束前即可开展客户满意度调查回访。
A.正确
B.错误
[判断题]检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
A.正确
B.错误
[单选题] 第三方满意度评价:有能力开展客户满意度评价的( )对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。
A. 专业部门
B. 个人
C. 单位
D. 独立机构
[单选题]第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（ ）对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。
A.专业部门
B.个人
C.单位
D.独立机构
[判断题]消费者满意度与实际满意程度成正比，与预期满意度成反比。（）
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅场景满意度中，整体满意度权重占多少？
A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.0.25
[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到货币成本满意度包括有哪些满意度？
A.资费标准满意度
B.计费准确满意度
C.时间消耗满意度
D.资费种类满意度。
