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[判断题]根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.正确
B.错误
[单选题]（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
[判断题]对于持中国居民身份证以外的证件申请办理移动终端平台业务的客户，机构应对客户身份证件的真实性、有效性、合规性进行确认。
A.正确
B.错误
[多选题]对于持中国居民身份证以外的证件申请办理移动终端平台业务的客户，机构应对客户身份证件的（）、（）、（）进行确认。
A.真实性
B.完整性
C.合规性
D.有效性
[多选题]联网核查前应对客户出示的身份证和客户本人进行初审 ，初审内容包括(
) 等。
A.身份证所记载信息是否清晰
、完整
B.证件是否在有效期内
C.身份证照片是否与客户本人头像一致
D.身份证性别是否与客户本人一致
[单选题]单位客户申请使用批量方式为员工代理开户的，单位应对员工的真实身份承担责任，原则上应由批量开户原经办人统一领取，并由员工本人持有效身份证件到营业机构办理身份确认、账户激活手续，在账户激活前，该银行账户（）。
A.不收不付
B.只收不付
C.只付不收
D.可收可付
[填空题]处理投诉时首先遵循的原则是( ),随机应变、灵活处理。#$%(1.0 分)
[判断题]采取单位批量开卡方式，单位应对员工身份的真实性承担责任，且须员工本人持身份证原件到网点办理激活并当场修改密码后方能正常使用。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]联网核查前，应对客户出示的居民身份证进行初审，初审内容不包括：（ ）
A.行内核查结果一致
B.证件所记载信息清晰完整
C.证件在有效期内
D.证件照片与客户本人相符
[判断题]各分支机构反洗钱管理部门应对辖属机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度的执行情况进行监督管理，定期开展内部检查，督促落实问题整改。
A.正确
B.错误
[判断题]对不配合开展客户身份核实或无法进行客户身份核实的，账户机构应对账户采取适当处置措施。
A.正确
B.错误
[判断题]金交所国际板的账户开立及业务签约受理机构，应对客户进行身份识别和尽职调查，对客户的经营情况、资金和实物来源进行调查。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题金交所国际板的账户开立及业务签约受理机构,应对客户进行身份识别和尽职调查,对客户的经营情况、资金和实物来源进行调查。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些情况______，应对客户本人身份进行持续识别。
A.办理账户激活、换卡及损坏换折
B.密码修改、密码解锁、挂失的后续处理
C.更改支控方式、更改通兑方式
D.印鉴更换、印鉴解挂和查询类业务等特殊业务
