更多"[单选题]（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉"的相关试题:
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
[判断题]
现场催费服务时,遇到客户情绪激动时,应先安抚客户情绪,再处理事情,避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
[判断题]根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.正确
B.错误
[填空题]处理投诉时首先遵循的原则是( ),随机应变、灵活处理。#$%(1.0 分)
[判断题]在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。
A.正确
B.错误
[单选题]如发生自助设备故障等突发事件，引导人员应安抚客户并联系（）根据规定流程进行处理
A.营业部主管
B.会计结算部主管
C.科技维修人员
D.ATM运营管理员
[单选题]、客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是( )。?
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[判断题]到客户现场工作时,如需借用客户物品,应先征得客户同意,用完后先清洁再轻轻放回原处,并向客户致谢。
A.正确
B.错误
[判断题]我行系统留存客户姓名有误的，应先为客户修改姓名，然后再办理后续业务。
A.正确
B.错误
[判断题]车型不符的客户办理卡注销业务应先变更车辆信息并补交通行费,账户透支的客户办理卡注销应先补足账户透支金额。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户坚持赔付或退保，无法劝退的，网点在安抚客户的同时要及时报告管辖支行工作小组。
A.正确
B.错误
[判断题]发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
A.正确
B.错误
[单选题]上门回访时，回访人员应先了解客户变更信息的真实性，请客户当面填写《确认表》中的“开户单位填写”栏，并加盖预留印鉴和公章（如果为变更印鉴或公章的，应加盖（ ）的印章）。
A.变更前
B.变更后
C.以上均可
