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[单选题]（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
[判断题]根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.正确
B.错误
[单选题]（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
[判断题]柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。
A.正确
B.错误
[判断题]各分支机构反洗钱管理部门应对辖属机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度的执行情况进行监督管理，定期开展内部检查，督促落实问题整改。
A.正确
B.错误
[判断题]客户身份资料包括记载客户身份信息、资料以及金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于持中国居民身份证以外的证件申请办理移动终端平台业务的客户，机构应对客户身份证件的真实性、有效性、合规性进行确认。
A.正确
B.错误
[多选题]对于持中国居民身份证以外的证件申请办理移动终端平台业务的客户，机构应对客户身份证件的（）、（）、（）进行确认。
A.真实性
B.完整性
C.合规性
D.有效性
[判断题]客户身份资料包括记载客户身份信息、资料以及反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料。
A.正确
B.错误
[单选题]"《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定,客户身份资料自业务关系结束当年、客户交易记录自交易记账当年计起,至少保存( )年。
"
A. 五年
B.八年
C.十年
D.十五年
[单选题]《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定,客户身份资料自业务关系结束当年.客户交易记录自交易记账当年计起至少保存 ( ) 年。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]联网核查前应对客户出示的身份证和客户本人进行初审 ，初审内容包括(
) 等。
A.身份证所记载信息是否清晰
、完整
B.证件是否在有效期内
C.身份证照片是否与客户本人头像一致
D.身份证性别是否与客户本人一致
[判断题]在业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，不必更新客户身份资料。
A.正确
B.错误
[单选题]金融机构应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度。客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后,应当至少保存( )。
A. 3年
B. 5年
C. 10年
D. 20年
