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[单选题]以下属于一般有责投诉的行为是（ ）。
A.有舞弊行为，使乘客利益受损
B.讥笑、谩骂乘客
C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题
D.无特殊原因提前关站
[单选题]以下属于二类有责投诉的是()
A. 新增常态化客流控制车站,客流控制级别升级、时间段调整、出入口功能改变未提前给予乘客预告。
B. 违反乘客服务标准行为,尚未造成乘客损失的。
C. 未按规范操作设备,但未造成乘客人身伤害的。
D. 票务工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在100元及以内的。
[单选题]以下属于三类有责投诉的是()。
A. 客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏,导致乘客出行延误或经济损失。
B. 无理拒绝乘客的合理要求。
C. 达到客流控制启动条件,未及时实施客流控制,造成现场秩序混乱。
D. 客运服务信息维护不到位,导致客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏。
[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] "严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容?( )
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉"
[多选题]以下投诉内容中属于二类有责投诉的有()
A. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话
B. 新增常态化客流控制车站,客流控制级别升级、时间段调整、出入口功能改变未提前给予乘客预告。
C. 工作失误或安排不当,导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的。
D. 车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时,未通过告示、广播等做好指引。
[多选题]以下投诉内容中属于三类有责投诉的有()
A. 在乘客服务工作中,使用不文明用语。
B. 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人。
C. 在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。
D. 客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏,引致乘客恐慌。
[多选题]以下哪些情况属于有责投诉（ ）。
A.A.经查实设施设备长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成乘客投诉。
B.B.工作中存在明显失误或过错，提前关站或延误开站、专用通道疏于管理、未及时广播等原因造成乘客损失或公司形象受损
C.C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成重复投诉
D.D.工作人员穿着制服，言行举止有损企业形象，对公司造成负面影响。
[多选题]以下投诉内容中属于一类有责投诉的有()。
A. 作弄、欺瞒乘客的行为。
B. 票务工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的。
C. 在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。
D. 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客。
[多选题]以下()属于二类有责投诉。
A. 车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时,未通过告示、广播等做好指引。
B. 客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏,导致乘客出行延误或经济损失。
C. 工作失误或安排不当,导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的。
D. 在岗位上做与本职工作无关的事。
[多选题]以下()属于三类有责投诉。
A. 在岗位上做与本职工作无关的事。
B. 常态化客流控制车站,未按对外公布信息实施客流控制的。
C. 提前关站或延误开站。
D. 与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
[多选题]以下()属于一类有责投诉。
A. 由于设备停用或维修,未及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示。
B. 票务工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在100元及以内的。
C. 在乘客服务工作中,使用不文明用语。
D. 对乘客违反规定的行为不给予制止。
[多选题] "以下哪些属于二类有责投诉的内容?( )
A.在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉
B.未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投诉
C.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作引发的投诉
D.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉"
[单选题]发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. 类惩处（解除劳动合同）
B.
B 类惩处（记过、记大过、降级、降职）
C. C 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
D. D 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
[单选题]以下哪种行为不属于严重违规?(单选题)
A. 骗取他人财物
B. 泄露他人隐私
C. 盗用他人账户
D. 竞拍不买
