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[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]投诉一般分为有责投诉和无责投诉，其中有责投诉分（ ）三类。
A.一般有责投诉
B.严重有责投诉
C.重大有责投诉
[多选题]有责投诉分为（）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉
[单选题]有责投诉分为（）类。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果由轻到重分为（ ）类有责乘客投诉。
A.二、一、三
B.一、三、二
C.三、二、一
D.一、二、三
[单选题]单选题:有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度,由重到轻分为( )有责投诉。
A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类
[多选题] "严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容?( )
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉"
[多选题]根据升级投诉处理的紧急程度不同，升级投诉分为（）。
A.普通升级投诉
B.重要升级投诉
C.重要紧急升级投诉
[多选题]根据升级投诉处理的紧急程度不同，升级投诉分为（）。
A、普通升级投诉 B、重要升级投诉 C、重要紧急升级投诉
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F
[判断题]判断题:员工在岗期间看报纸被乘客投诉投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:员工在岗期间玩手机被乘客投诉投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
