更多"[判断题]针对用户对装移机费用不认可的投诉，办结原因应选择：宽带业务 "的相关试题:
[单选题]用户对闲时提速产品包产生费用不认可，办结原因应选择（ ）。
A.宽带业务-规则政策-资费政策-末期账单争议
B.宽带业务-规则政策-计费规则-其他计费规则争议
C.宽带业务-规则政策-资费政策-功能费争议
D.宽带业务-规则政策-计费规则-套餐档位设计问题
[判断题]用户对停机保号收取费用不认可，办结原因应选择：规则政策 > 计费规则 > 套餐生效变更终止问题 > 套餐生效变更终止问题 > 套餐生效变更终止问题。
A.正确
B.错误
[判断题]用户对**活动仅限新用户办理规则不认可引发投诉，办结原因应选择：规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则。
A.正确
B.错误
[单选题]服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（ ）个月内投诉（ ）次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.1、3
B.3、2
C.2、3
D.1、2
[单选题]用户对积分兑换的现金抵用劵过期不认可引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 卡密问题 > 卡密问题 > 卡密问题
B.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 充值报错 > 充值报错 > 充值报错
C.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 物流配送 > 发货错漏 > 发货错漏 > 发货错漏
D.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议
[单选题]用户对ITV包年到期翻转月收费不认可，办结原因应选择（ ）。
A.智慧家庭>ITV/IPTV（省）>基础业务费用争议>基础业务费用争议>基础业务费用争议
B.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 业务办理规则 > 业务已下线 > 业务已下线
C.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则
D.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
[填空题]用户反映小灵通业务退市问题，一至三级投诉办结原因（ ）。
[单选题]用户对手机靓号拆机后复装，要求靓号预存话费不认可，办结原因应选择（ ）。
A.移动业务 > 规则政策 > 码号类问题 > 二次放号 > 冷冻期内被释放 >冷冻期内被释放
B.移动业务 > 规则政策 > 码号类问题 > 靓号规则类问题 > 拆机后要求恢复号码及原资费套餐 > 拆机后要求恢复号码及原资费套餐
C.移动业务 > 规则政策 > 码号类问题 > 码号资源 > 码号缺失 >码号缺失
D.移动业务 > 规则政策 > 码号类问题 > 靓号规则类问题 > 保底消费不认可 > 保底消费不认可
[判断题]用户对宽带新装/入网或变更套餐、否认办理号码、新入网规则不认可，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉办结原因中二级为号百信息，对应的一级办结原因是：互联网及增值业务。
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映收不到天气预报短信，后故障自行恢复，现障碍原因无法明确，此类投诉办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 移动语音网络 > 其他 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因
B.移动业务 > 移动数据网络 > 用户端原因 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误
C.移动业务 > 移动数据网络 > 其他 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因
D.移动业务 > 移动数据网络 > 用户端原因 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误
[单选题]银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年，法律法规另有规定的除外。
A.3年
B.2年
C.5年
D.1年
[判断题]银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于5年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密
A.正确
B.错误
[单选题]李某对王某的投诉办结时限是：（单项选择题）
A.即时办结
B.3个工作日内办结
C.5个工作日内办结
D.10个工作日内办结
[单选题]针对实时保（公证录音）业务问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.互联网及增值业务 > 集团sp > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更
B.互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更
C.互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 其他 > 其他 > 其他
D.互联网及增值业务 > 集团sp > 业务订购 > 其他 > 其他 > 其他
[单选题]用户投诉基站有辐射，但实际我们是符合国家的标准，此类问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 用户不合理诉求无法满足 > 用户不合理诉求无法满足 > 用户不合理诉求无法满足
B.移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 非障碍申告及无效工单 > 非障碍申告及无效工单 > 非障碍申告及无效工单
C.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
D.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 基站故障 > 传输设备 > 传输设备
[单选题]用户投诉宽带故障，联系处理时用户障碍已恢复，办结原因应选择（ ）。
A.宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他
B.宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户自有线路和网络故障 > 用户自有线路和网络故障 > 用户自有线路和网络故障
C.宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因
D.宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
[判断题]投诉办结原因中二级为流量订购规则，对应的三级为流量服务。
A.正确
B.错误
