更多"[单选题]用户对ITV包年到期翻转月收费不认可，办结原因应选择（ "的相关试题:
[多选题]裸宽100M包年到期可续费至哪些套餐？
A.融合100M58+1
B.融合200M58+1
C.裸宽100M360元/年
D.裸宽100M450元/两年
[单选题]客户可以在包年到期提前（）个月办理续包？
A.3
B.6
C.9
D.12
[判断题]用户对**活动仅限新用户办理规则不认可引发投诉，办结原因应选择：规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则。
A.正确
B.错误
[单选题]新装宽带包年用户，包年从（ ）起按照包年资费进行计费。
A.竣工当月
B.竣工次月
C.竣工次次月
[判断题]用户对固话无法安装不认可，经核实为用户端设备未到位导致无法安装，办结原因应选择：固话业务 > 终端 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他。
A.正确
B.错误
[判断题]用户宽带协议未到期，现要求提前退网引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 协议规则 > 协议期资费变更规则 > 协议期资费变更规则。
A.正确
B.错误
[单选题]用户对闲时提速产品包产生费用不认可，办结原因应选择（ ）。
A.宽带业务-规则政策-资费政策-末期账单争议
B.宽带业务-规则政策-计费规则-其他计费规则争议
C.宽带业务-规则政策-资费政策-功能费争议
D.宽带业务-规则政策-计费规则-套餐档位设计问题
[单选题]包年宽带客户到期后如未续费，系统显示（）
A.营业停机
B.非实名
C.到期停机
D.预销户
[单选题]用户对手机靓号拆机后复装，要求靓号预存话费不认可，办结原因应选择（ ）。
A.移动业务 > 规则政策 > 码号类问题 > 二次放号 > 冷冻期内被释放 >冷冻期内被释放
B.移动业务 > 规则政策 > 码号类问题 > 靓号规则类问题 > 拆机后要求恢复号码及原资费套餐 > 拆机后要求恢复号码及原资费套餐
C.移动业务 > 规则政策 > 码号类问题 > 码号资源 > 码号缺失 >码号缺失
D.移动业务 > 规则政策 > 码号类问题 > 靓号规则类问题 > 保底消费不认可 > 保底消费不认可
[判断题]针对用户对装移机费用不认可的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 延伸服务费用争议 > 延伸服务费用争议 > 延伸服务费用争议。
A.正确
B.错误
[单选题]用户对积分兑换的现金抵用劵过期不认可引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 卡密问题 > 卡密问题 > 卡密问题
B.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 充值报错 > 充值报错 > 充值报错
C.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 物流配送 > 发货错漏 > 发货错漏 > 发货错漏
D.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议
[判断题]用户对停机保号收取费用不认可，办结原因应选择：规则政策 > 计费规则 > 套餐生效变更终止问题 > 套餐生效变更终止问题 > 套餐生效变更终止问题。
A.正确
B.错误
[判断题]用户对宽带新装/入网或变更套餐、否认办理号码、新入网规则不认可，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则。
A.正确
B.错误
[单选题]用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可，此类问题办理原因应选择（ ）。
A.移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 营销不规范（含外呼营销） > 其他 > 其他
B.移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 业务不熟练/受理差错 > 业务不熟练/受理差错 > 业务不熟练/受理差错
C.移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 营销不规范（含外呼营销） > 套餐资费告知不清 > 套餐资费告知不清
D.移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 营销不规范（含外呼营销） > 可选包/增值业务资费告知不清 > 可选包/增值业务资费告知不清
[判断题]用户对调测路由需收取上门费不认可，要求为其减免,办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则。
A.正确
B.错误
[判断题]对包年宽带剩余费用退费及其他账户余额退费引发的问题，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 账户余额退款管理规则 > 账户余额退款管理规则 > 账户余额退款管理规则。
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择（ ）。
A.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 规则与执行不一致>规则与执行不一致>规则与执行不一致
B.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 有规则用户不认可>有规则用户不认可>有规则用户不认可
C.用户权益与关怀> 星级服务> 其他问题> 其他问题>其他问题>其他问题
D.用户权益与关怀> 星级服务> 星级权益使用不认可> 星级权益使用不认可>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可
[单选题]针对手机号码/宽带账号下存在宽带或宽带电视包年产品（）内到期情况的，在CRM系统中宽带首页“家”按钮增加红色到期气泡表示。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月
[单选题]套餐到期提醒指在套餐有效期届满前的一个合理的提前时段内，提醒用户现行套餐到期日，并告知用户套餐到期后终止或延续服务的方式，以及相应的（ ）。
A.收费标准
B.收费提醒
C.缴费提醒
D.使用提醒
