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[单选题]服务人员忘记或搞错游客交代的事情，造成游客投诉，这是因为( )
A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.硬件设施故障
D.意外事件影响
[判断题]因餐厅的原因导致游客腹泻不会造成旅游者投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 旅途中汽车出现故障致使游客长时间等待,造成游客投诉,这是因为( )( )
A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.硬件设施故障
D.意外事件影响
[单选题]因天气原因无法到旅游景点,造成游客投诉,这是因为( )( )
A.服务态度不
B.服务质量较差
C.硬件设施故障
D.意外事件影响\
[判断题]投诉常是以被投诉方作出某种经济补偿而告终，这类游客是挑剔型投诉者。
A.正确
B.错误
[判断题]重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。
A.正确
B.错误
[单选题]选用普通V带时，要注意带的型号和()不要搞错。
A.基准长度
B.宽度
C.厚度
D.坡度
[单选题]电气试验中,()就是要防止搞错试验项目和试验标准执行错误。
A.防止误判断
B.防止误接线
C.防止误试验
[单选题] 服务人员接待游客不主动.不热情导致游客投诉,这是因为( )( )
A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.硬件设施故障
D.意外事件影响
[判断题]电气试验中,防止误试验就是要防止搞错试验项目和试验标准执行错误。
A.正确
B.错误
[单项选择]某社会工作服务机构的年报中包含了专业交代、服务交代、行政交代、财政交代等内容。根据社会工作服务机构公信力展现的多元交代特点，该机构在年报中还需补充的内容是（）。
A. 社会工作者的服务水平
B. 服务对象的满意度评估
C. 机构的管理制度
D. 机构履行社会责任的情况
[判断题]― 年 9 月，国家智慧旅游公共服务平台正式运营。游客旅游咨询和投诉服务热线是 12301。（）
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应采取适当措施加强对投诉客户身份和有关投诉资料的保密和保管,避免损害投诉客户的利益,造成不良影响。( )
A.正确
B.错误
[多选题]饭店原因造成的投诉种类包括（ ）。
A.有关清洁卫生的投诉
B.设备设施的投诉
C.有关设备设施的投诉
D.对饭店的期望值过高
E.有关服务程序的投诉
[单选题]客人原因造成的投诉种类不包括（ ）。
A.饭店服务不周到
B.对饭店的规定理解有分歧
C.希望通过投诉满足苛求
D.对饭店的期望值过高
